选择电话

必备
  • 对话 > 呼叫 > 添加许可（包含在沟通 – 用户角色）

 要拨打和接听电话，请从 “呼叫” 面板中选择一部电话。 您还可以从 “ 用户设置” 中选择和更改手机。 

注释： 
  • 您可以指定一个非 E.164 号码作为您的主要语音号码；但是，如果您还在您的个人资料中添加了符合 E.164 标准的号码，则当其他人呼叫您时，Genesys Cloud 会使用符合 E.164 标准的号码。

  • Genesys Cloud 不支持仅分机号码。

  • 如果您在个人资料中选择的主要号码与管理员分配给您的工作号码不同，那么来电将不会转到您选择的电话。来电转到您的主号码。您仍可使用所选电话拨打外拨电话。

首次登录 Genesys Cloud 时， 您没有选定的手机。 要表示您没有选定的电话，“呼叫 ” 将显示为红色，提示您选择电话。 同样， 如果您选择的电话取消关联，呼叫 将显示为红色。

要选择电话，请执行以下操作：

  1. 在边栏中，点击 通话 。 呼叫面板随即打开。
  2. 在菜单栏中，单击呼叫。出现“呼叫”面板。
  3. 在“呼叫”面板中，单击电话详情。 “电话详细信息”面板打开。
  4. 在 “ 您的呼叫设备” 下，单击 “ 选择电话” 。
  5. 开始在搜索框中输入手机名称，然后从建议列表中选择它。
  6. （可选）要取消电话选择，请在电话名称右侧单击菜单向下然后单击取消选择电话。

注释：
  • 如果您不知道要选择哪部手机或看不到您的电话，请与管理员联系。
  • 有关管理员如何设置电话的详细信息，请参阅电话概览。

取消选择手机

如果您不需要拨打或接听电话，则可以取消选择您的电话。

要取消选择电话，请执行以下操作：

  1. 在边栏中，点击 通话 。 呼叫面板随即打开。
  2. 在菜单栏中，单击呼叫。出现“呼叫”面板。
  3. 在“呼叫”面板中，单击电话详情。 “电话详细信息”面板打开。
  4. 在下面您的通话设备， 点击选择手机。
  5. 在列表中，单击 “取消选择电话”。

注意： 如果您是代理，则管理员可以确保您有选定的电话排队。 有关更多信息，请参阅如何确保代理取消选择电话后不排队？