如何使用 CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 包自动拼接 Salesforce Contact 和 Case？

您可以让 CX Cloud、Digital 和 AI 为 Salesforce Service Cloud 打造，使用 Genesys Cloud 中的 Architect 工作流自动拼接 Salesforce Contact 和 Case。

在 Genesys Cloud 中的 Architect 工作流中，将以下属性添加到客户参与者数据：

名字
姓氏
email
案件编号

创建体验对象时，CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud 会搜索具有相同电子邮件的 Salesforce 联系人。如果未找到联系人，则会创建一个新的联系人。如果联系人已经存在并且提供了案例编号，它也会尝试连接到该案例。在 Architect 中，您可以使用“设置参与者数据”步骤来设置属性，如下图所示：

为数字和 AI 包设置参与者数据。

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud和设置参与者数据操作。