启用并配置替代轮班交易
必备
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替代轮班交易使代理能够根据管理员配置的业务规则和服务目标与系统交易每日轮班。该选项为代理提供了轮班，代理可以使用轮班根据自己的选择来修改其日程安排，同时也减少了管理员手动修改代理日程安排的工作量。
- 单击 管理员。
- 在下面劳动力管理，点击业务部门。
- 执行以下步骤之一：
- 添加新的业务部门。
- 打开现有的业务部门。
- 点击替代转变标签。
- 启用启用备选班次切换。有关启用替代班次的更多信息，请参阅添加业务部门。 点击图像可放大。
在下面替代班次开始，管理员可以对替代轮班交易所涉及的轮班的最早开始时间进行限制。根据您设置的数字，当第一个可能的交易发生时间少于未来设置的持续时间时，代理无法创建交易请求。例如，如果最短时间为 24 小时，代理商将无法为当前班次请求交易。但是，代理商可以请求从当前时间起 24 小时后轮班的交易。
此约束向代理和管理员发出有关因计划交易而导致的计划变更的适当警告。例如，如果替代班次开始字段设置为 4 小时 15 分钟，当前时间是星期一早上 7:00，则系统将不会提供以下班次：
- 任何与代理班次不同的、在星期一上午 11:15 之前开始的班次。
- 任何在周一上午 11:15 之前开始的替代班次都将与代理人现有的班次相抵触。 点击图像可放大。
如果代理必须在指定时间执行活动，则管理员可以将活动类别标记为受保护。如果代理的班次具有受保护的活动，则系统始终将该活动包含在为该班次提供的任何替代班次中。
例如，假设会议活动类别标记为受保护，并且公司全体会议是会议类别。如果代理周二的轮班有公司全体会议上午 11:00 的活动，那么为代理周二轮班提供的替代轮班包括公司全体会议周二上午 11:00 的活动。
要保护活动类别，请执行以下步骤：
- 根据替代转变选项卡，启用启用备选班次。
- 在下面受保护的活动，选择要保护的活动。 点击图像可放大。
