活动计划概述

必备
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 供管理员配置、管理和运行活动计划:
    • 劳动力管理>活动计划>添加、编辑看法, 和删除允许
    • 劳动力管理>活动计划运行作业>添加看法允许
    • 劳动力管理>活动计划发生删除作业>添加看法允许 

    活动计划使管理员能够创建计划,以便在最佳时间安排重复活动或批量活动来支持业务目标,同时考虑员工和协调员的可用性以及服务目标的影响。您可以为每月一对一会议、团队会议、员工培训和年度合规培训等活动创建重复活动计划,这些计划可以在最佳时间自动添加到计划中。

    临时活动计划可用于安排大规模培训或简报会,如产品发布培训、系统升级简报会、市政厅会议或在已发布的时间表的特定时期内的全体会议。同时尊重业务目标和服务目标的影响。活动计划均可临时运行,其中该计划可应用于所有未来发布的计划或作为计划生成过程的一部分。

    有关活动计划的更多信息,请参阅以下文章。

    地区 描述
    添加新的活动计划 添加新的活动计划并设置其跑步时间表。
    管理活动计划 查看现有的活动计划、更改活动计划的状态、编辑、复制、运行活动计划以及删除这些计划的发生。 
    浏览活动计划页面 管理现有的并添加新的活动计划。