保留回拨电话和语音邮件的技能

必备

以下权限：

  • 路由>设置>编辑允许
  • 路由>设置>全部权限

管理员现在可以保留原始呼叫的回拨和 ACD 语音邮件的所有路由信息，例如技能、语言和优先级。通过保存路由信息，Genesys Cloud 可以将客户与能够很好地处理客户查询的代理联系起来。此设置适用于 Agent First 回拨，包括队列回拨、预定回拨、熟练活动回拨和 ACD 语音邮件。在未来的版本中，Genesys Cloud 也将支持客户优先回拨的此功能。

笔记：如果您在组织中启用此功能之前创建了回拨，则不会保留路由信息。

要保留从呼叫到回拨以及队列语音邮件的所有技能，请按照以下步骤操作：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
  3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
  4. 在下面联系中心， 使能够回拨从入站呼叫继承技能。
  5. 单击 “ 保存”。