自动呼叫路由

自动呼叫路由使用人工智能来分析来电，并根据查询的复杂性和代理的专业知识将其引导至最合适的代理。这项技术通过减少等待时间并确保客户能够连接到最佳可用资源来提高效率。

自动呼叫路由方法的示例：

靶心路由

靶心路由是一种策略，在该策略中，考虑交互的代理数量会在一段时间内逐步扩大。这种策略的名字来自靶心目标的可视化，在这种可视化中，互动排队等候最想要的代理人（或中心），但代理人数却在扩大。有关详细信息，请参阅For more information, see Bullseye 路由概述。

基于技能的路由 (SBR)

基于技能的路由使用客户数据和人工智能将呼叫者与代理进行匹配。基于技能的路由会考虑客户请求的语言、技能以及请求的性质，以选择最适合为客户服务的代理。通过提供更加个性化和有效的服务，可以提高客户满意度。