计算旅程事件

必备 
  • 以下许可证之一：
    • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 以及旅程管理插件
    • Genesys Cloud CX 4
  • 旅程管理创建器，编辑或者观众角色。
  • 只有拥有相应权限的用户才能在旅程管理中创建、编辑和查看旅程。 

    完成旅程构建后，您可以选择创建感兴趣的图表或者运行计算，然后根据旅程结果决定构建什么图表。 每个旅程最多可以创建 10 个图表。

    根据事件创建趋势图

      1. 点击更多的然后选择创建趋势图。Genesys Cloud 打开图表编辑器，其中包含事件卡中预先填充的信息。Genesys Cloud 创建时间序列图，X 轴默认为 28 天，Y 轴显示事件名称，计数类型默认为客户。 
      2. 根据需要编辑任何图表数据。 
        笔记：默认图表标题是 Day-<event title> 。如果您更新图表详细信息，标题不会改变。

    保存并计算结果 

    1. 要保存旅程分析并稍后计算结果，请单击节省进而出口。
    2. 要计算结果，请单击保存并计算。

    Genesys Cloud 显示处理旅程所需时间的估计值。使用估计值来决定是否要等待分析或退出并稍后分析。 分析完成后，旅程管理会自动刷新并显示结果。如果您离开分析，但仍处于旅程管理中，则分析完成时您将收到通知。当您返回该页面时，结果即可显示。 

        注释： 

        • 计算可能需要一些时间才能完成。 
        • 每个旅程最多可以创建 10 个图表。 您的组织每天最多可以执行 15 个查询。 
        • 当您接近查询限制时，您将收到通知。 

         计算完成后，Genesys Cloud 会将计算出的数字应用到相应的旅程。连接线的粗细表示两个相关事件之间向前移动的顾客数量。