游戏化竞赛

必备
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 游戏化>竞赛>添加允许
  • 游戏化>竞赛>看法允许
  • 游戏化>竞赛>查看全部允许
  • 游戏化>竞赛>编辑允许
  • 游戏化>竞赛>编辑全部允许
  • 游戏化>比赛状态>编辑允许
  • 游戏化>比赛状态>编辑全部允许
  • 游戏化>竞赛>删除允许
  • 游戏化>竞赛>全部删除允许
  • 游戏化>比赛奖品图片> 上传允许

竞赛提供了一种让代理商参与游戏化、激励性活动的方式。您可以围绕某些关键绩效指标和绩效目标来组织竞赛，以推动这些关键绩效指标的绩效改进。通过这种方式，主管人员可以在关键指标上达到组织层面的目标。

比赛概述

参加游戏化竞赛：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面绩效与参与， 点击游戏化竞赛。Genesys Cloud 显示竞赛屏幕。

这竞赛屏幕还在两个单独的选项卡中列出了活跃和非活跃的比赛。

  • 已完成比赛的状态从“待完成' 到 '最近完成'。它们会保持这种状态 96 小时，然后自动更改为“完全的' 并过渡到 '非活跃竞赛' 标签。
  • 取消的比赛将直接进入“非活跃竞赛'标签并显示为'取消'。

活跃的比赛

摘要表显示了活跃竞赛的可能属性。

比赛详情 解释
比赛名称 比赛的名称。
状态

现状积极的比赛可以是：

  • 即将开
  • 正在进行
  • 待完成
  • 最近完成
开始日期 比赛的开始日期。
结束日期 比赛的结束日期。
游戏化概况 您配置比赛的游戏化配置文件。
参与人数 比赛的参赛人数。
指标 这游戏化概况指标您针对该竞赛进行配置。
操作 您可以在此处编辑、复制或删除比赛。

非活跃竞赛

摘要表显示了非活跃竞赛的可能属性。

比赛详情 解释
比赛标题 比赛的名称。
状态

现状不活跃比赛可以是：

  • 已完成
  • 已取消
开始日期 比赛的开始日期。
结束日期 比赛的结束日期。
完成或取消日期 完成或取消之日。
游戏化概况 您配置比赛的游戏化配置文件。
参与人数 比赛的参赛人数。
操作 您可以在此处编辑、复制或删除比赛。

创建新竞赛

  1. 点击+ 新的竞赛在右上角竞赛屏幕。这竞赛向导打开。
  2. 在一般的选项卡，指定：
    • 这姓名以及比赛的描述。
    • 这开始和结束日期比赛的。
    • 这获胜标准，可以是：
      • 总分最高：Genesys Cloud 会在比赛期间汇总每位参赛者的每日积分。这个过程决定了他们的比赛成绩。
      • 总分最高百分比：Genesys Cloud 汇总比赛期间每个参与者的每日积分，以获得目标的总体百分比。
    • 选择相应的游戏化概况从下拉菜单中。 如果您选择默认的游戏化配置文件，也请选择一个部门。
    • 这公告日期。您可以立即宣布比赛，或设置稍后的宣布日期。 代理商可以在代理活动屏幕。
    • 设置排名匿名化到不匿名，除获胜者或表现最佳的 3 名或者所有参与者均匿名。
  3. 在指标选项卡，您最多可以选择 10 个指标举办比赛。您可以设置重量确定 Genesys Cloud 在排名中对每个指标的权重计算比赛分数时；和一个最低资格，将参赛者在相应指标中所需的最低分数设置为 q获得比赛资格并有机会获胜。代理可以检查其当前点数记分卡。
  4. 在参与者选项卡中，您可以选择谁参加比赛。该列表包括分配到所选游戏化配置文件的每个人、他们向谁汇报以及他们在哪个团队。 选择全部让您在选定的游戏化配置文件中一次选择列表中的所有人。
    • 使用过滤器选项仅列出向特定人员报告的代理或仅列出特定工作团队中的代理。此选项可以帮助您选择特定人群。
      笔记：Genesys Cloud 在计算平均成绩时会考虑比赛中的所有用户，只要他们是参与者，无论他们是否已经获得资格。只要不活跃用户没有被手动从比赛中移除，他们就会计入平均成绩。

  5. 在奖品选项卡中，您最多可以添加三个等级的奖品： 金子，银，以及青铜。
    • 您可以确定有多少参与者符合所选等级的资格获奖人数。 为一位获胜者配置至少一个金级奖品。
    • 输入奖品名称和一个描述。 
    • 上传最大 5 MB 的图像。Genesys Cloud 将图像格式化为竞赛小部件和横幅预览。理想的图像分辨率是 416 x 256 像素。
      • 点击添加增加另一层奖品。
    • 在审查选项卡上，您可以查看您的设置。
    • 点击创造创建竞赛。

    查看和编辑比赛

    在竞赛屏幕上，单击竞赛名称以检查其详细信息或根据需要进行编辑。

    • 这概述选项卡列出了您在竞赛创建期间设置的详细信息，以及表现最高和最差的选手。
    • 在一场积极的竞赛中，参与者标签是排行榜。它列出了参与者并根据比赛设置显示他们是否有资格参加比赛。
      • 您可以检查每个参与者、他们的排名以及他们根据确定的指标的表现。
        笔记：Genesys Cloud 每 15 分钟更新一次比赛表现数据。
      • 要移除参与者，请点击参与者姓名旁边的相应复选框，然后点击移除参与者。

    点击编辑打开竞赛编辑器。您可以转到您想要编辑的相应部分。

    点击节省当你完成时。

    重复比赛

    复制竞赛以接收预先填写的竞赛表格，您只需编辑想要为新竞赛更改的特定部分。

    1. 在竞赛屏幕上，选择您想要复制的比赛，然后点击行动图标。
    2. 选择复制。
    3. Genesys Cloud 加载预先填写的竞赛表格。您可以根据您的需要编辑比赛。

    完成比赛

    每场比赛都必须有一名主管手动完成。需要完成的比赛列在竞赛屏幕待完成地位。

    1. 在竞赛屏幕上，选择您想要完成的比赛。
    2. 转到“参与者”选项卡。
    3. 执行以下任一步骤：
      • 取消资格一名参与者。代理人没有看到取消资格的情况。 如果比赛结束时代理被取消资格，Genesys Cloud 将把他们的分数清零。这种行为使他们处于排行榜的底部。
      • 覆盖层并修改排名；例如，当出现平局时。
    笔记：Genesys Cloud 在横幅中向座席展示已完成的比赛代理活动视图和主管活动视图。

    一旦比赛结束，并确定获胜者，结果将无法更改。Genesys Cloud 不再更新结果，即使底层指标已更新（例如，由于过去几天的时间表发生变化）。更新已完成的比赛是不可行的，因为获胜者和奖品已经公布。