修改容量计划

您可以从人员配备协会页面修改容量计划。所有可编辑的指标都显示为超链接。

要修改容量计划，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在“劳动力管理”下，单击容量计划。
  3. 点击菜单>劳动力管理>容量规划>容量计划。
  4. 在右上角选择需要修改产能计划的业务部门。 
  5. 从容量计划列表中选择一个容量计划。
  6. 将显示业务单位级别结果页面。在页面右侧，点击概述单击后，它将在业务部门视图中显示概览面板图标。
  7. 从人员配备协会概览面板的部分，选择一个计划组。
  8. 将显示人员配备协会页面。点击修改图标。 
  9. 将显示修改面板。您可以修改以下字段中的值：
    • 公制：选择您想要修改的指标。
      • 起始 FTE ：您只能修改容量计划的第一周。所有后续周数均自动计算。
      • 流失率
      • 新员工全职当量
      • 收缩率 %
    • 大体时间：您可以修改单周或多周。选择适当的选项。 
    • 开始一周：从下拉菜单中选择要修改的第一周。
    • 结束一周：如果要修改多个星期，请选择要修改的最后一周。
    • 人员配置组：选择要修改的人员配备组。您可以将相同的修改应用于多个人员配备组。
    • 新价值：输入您想要更改指标的新值。有关最小值和最大值的详细信息，请参阅创建容量计划。
    • 笔记：（可选）输入所需的注释。您最多可以输入 200 个字符。
  10. 点击节省。 容量计划中的所有结果都会根据所做的修改自动重新计算。

对输入网格的修改

您可以直接在人员配备输入部分修改一周的指标。要修改指标，请执行以下步骤：

  1. 单击要修改的指标。可编辑的指标以超链接的形式出现。
  2. 输入新值。
  3. 按进入或者返回在你的键盘上。
  4. Genesys Cloud 保存修改并自动重新计算容量计划结果。

当您单击某个指标时，Genesys Cloud 会自动展开右侧的修改面板。指标、开始周、人员配备组和新值字段将根据您单击的指标、周和人员配备组自动填充。您可以选择修改多个星期，方法是将时间范围从一周更改为连续几周并输入结束周。新值默认为当前值，因此您需要手动更新它。

修改历史

您对容量计划所做的所有修改都存储在修改历史记录部分。要查看过去的修改，请执行以下步骤：

  1. 在人员配备协会页面中，点击修改历史显示对容量计划所做修改的详细信息。图标。 
    笔记：在概览面板上选择一个人员配备组以启用此选项。
  2. 所有先前的修改均按修改日期和时间列在面板中。每个修改都会折叠并显示被修改的指标。
  3. 展开修改以查看以下详细信息：
    • 修改者
    • 修改周数
    • 人员配置组已修改
    • 修改值
    • 已添加注释：将鼠标悬停在笔记显示所做更改的详细信息。图标查看笔记的详细信息。
  4. 要查看所做的所有修改，请使用过滤器并选择一个或多个人员配备组。

 删除修改历史记录

  1. 在人员配备协会页面中，点击修改历史显示已完成修改的删除详细信息。图标。
    笔记：在概览面板上选择一个人员配备组以启用此选项。
  2. 在修改历史记录面板中，单击删除修改历史记录图标。
  3. 在出现的对话框中，输入删除日期。此日期之前的所有修改历史记录将被永久删除。
  4. 单击 下一步。
  5. 点击删除。这将永久删除所选的修改历史记录，并且无法撤消。
    笔记：此操作不会删除实际修改，因此不会改变任何容量计划结果。