处理交互再处理作业

功能即将推出。 在有限可用性 (LA) 期间，计费目前处于非活动状态；在 GA 发布之前使用是免费的。

必备
  • Genesys Cloud CX 1 或 Genesys Cloud CX 2（带 WEM 附加组件或 STA 附加组件）、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4 或 Genesys Cloud EX
  • AI体验代币
  • 语音和文本分析>重新处理交互>添加允许
  • 语音和文本分析>重新处理交互>删除允许
  • 语音和文本分析>重新处理交互>编辑允许
  • 语音和文本分析>重新处理交互>看法允许
  • 语音和文本分析>程序>看法允许
  • 要查看需要重新处理的交互的大致数量，请执行以下操作之一：
    • 分析 > 对话详情 > 查看
    • 录制 > 录制 > 查看或录制 > RecordingSegment > 查看

此功能使 Genesys Cloud 管理员和分析师能够回顾性地应用在历史交互中对主题所做的更改。使用重新处理界面来创建和管理基于最新主题模型追溯分析交互的作业。

笔记：

分析范围

  • 重新处理根据下拉菜单中选择的程序评估历史交互。
  • 不包括具有新主题或更新主题的新程序，因为历史互动与它们没有关联。
  • 要包含新主题，请在现有程序中添加或更新它们。

处理限制

  • 每个再处理工作最多可包含 250,000 次交互。

主题检测规则

  • 如果交互不包含检测到的主题，则在重新处理期间将其标记为失败。
  • 如果交互中的记录中没有包含检测到的主题（即使记录块包含），则交互仍被标记为失败。
  • 如果所选程序在重新处理时没有主题，则交互的现有主题保持不变。

CSV 输出行为

  • 生成的 .csv 文件仅列出新检测到的主题。
  • 它不显示已删除的主题或提供前后比较。

    1. 导航至管理员 > 交互再处理。
    2. 点击菜单>对话智能>语音和文本分析>交互再处理。
    3. 表格列出了所有重新处理作业状态包括排队、进行中和已完成。 
    4. 对于每项工作，您可以：
      • 查看详细信息（过滤器、工作创建时间、程序关联）。
      • 导出受影响的交互 ID。
      • 删除已完成或过时的作业。
    5. 点击职位名称即可查看：
      • 程序选择
      • 筛选条件
      • 时间线范围
      • 媒体类型和其他属性

    1. 导航至管理员 > 交互再处理。
    2. 点击菜单>对话智能>语音和文本分析>交互再处理。
    3. 点击创建作业。
    4. 提供以下必需的输入：
      • 作业名称
      • 日期范围（用于处理历史交互）
      • 项目（主题/类别发生变化时适用）
      • 媒体类型（例如语音、聊天）
    5. （可选）添加高级过滤器以优化您的交互选择。
    6. 回顾预计互动次数出现。
    7. 点击发布提交作业以供处理。

    笔记：仅重新处理与选定程序相关的主题。在开始重新处理之前，请务必更新或分配主题到相关程序。

    • 发布后，该作业进入排队状态。
    • 一旦开始，进度条表示状态：
      • 排队 –等待处理队列中的轮次。
      • 进行中 -处理实时更新的交互。
      • 完全的 -工作已完成；导出选项可用。
    • 将鼠标悬停在进度条上并查看详细信息，例如：
      • 完成百分比
      • 处理的互动次数
    • 如果作业延迟，可能是因为需要时间从内容搜索。这是预料之中的行为，通常会在几分钟内解决。

    • 一旦工作完成：
      1. 点击三点菜单列表中作业旁边。
      2. 选择出口（以前称为“导出交互 ID”）。
      3. 下载一个 .csv 文件，其中包含受重新处理影响的交互 ID。
    • 这些 ID 可用于：
      • 审计
      • 手动调查
      • 重新提取到其他分析平台

    • 在提交作业之前，预计互动量显示。
    • Genesys 提供每月免费配额（每位代理每月 2,000 次互动）。
    • 超出此配额的工作将产生额外费用。
    • 在有限可用性 (LA) 期间计费处于非活动状态；在 GA 发布之前使用是免费的。

    主动 描述
    项目意识 仅包含包含更新主题的程序。
    范围管理 应用严格的过滤器（例如，媒体类型、最近的日期）来限制处理。
    导出 ID 下载交互 ID 以供记录或进一步处理。

    • 管理员识别出一个重复出现的问题并创建一个主题来跟踪它。
    • 管理员导航到交互重新处理并选择受影响的程序、日期范围和过滤器。
    • 作业已发布并排队等待处理。
    • 完成后，更新后的主题将追溯应用。

    问：发布职位后我可以编辑它吗？
    A：不是。职位一旦发布，就无法修改。如有必要，您可以删除并重新创建它。

    问：为什么在作业完成之前我无法导出交互 ID？
    A：为确保结果准确，处理完成后才可导出。

    问：我如何知道哪些程序包含我的主题？
    A：运行作业之前，请查看 STA 配置界面中的主题分配。