ServiceNow 中的 Genesys Cloud 可嵌入组件
Genesys Cloud Embeddable Component 允许组织将核心联络中心功能直接集成到第三方应用程序中，如 ServiceNow 和其他 CRM。这些组件（例如呼叫控制、队列激活、交互面板和员工参与工具）使代理和主管无需切换平台即可管理交互和监控性能。
通过在 ServiceNow 中嵌入这些组件，用户可以利用：
- 统一界面内的无缝用户体验。
- 实时交互管理，包括语音、聊天和数字频道。
- 提高代理生产力。
- 直接访问性能指标、调度和遵守工具。
- 使用 ServiceNow 的 UI Builder 等工具进行可定制的配置。
管理员必须首先在 ServiceNow 中配置 CSM 可配置工作区以合并 Genesys Cloud 可嵌入组件。以下设置允许代理直接从 ServiceNow 控制台处理客户交互，而无需在系统之间切换：
- 使用 ServiceNow UI Builder 将 Genesys Cloud 组件集成到工作区。
- 将预定义组件（例如队列激活和代理状态控件）拖放到指定的工作区布局中。
- 根据代理和主管等用户角色自定义布局并定制工作区视图，实现对性能指标、依从性跟踪和计划视图等工具的个性化访问。
配置完成后，代理可以直接从其 ServiceNow 工作区访问嵌入式 Genesys Cloud 组件。这个统一的工作空间最大限度地减少了上下文切换的需要，提高了代理的注意力和运营效率。通过在单一界面中显示所有必需工具，集成体验可支持更快的响应时间并提高客户满意度。
以下 Genesys Cloud 嵌入式组件可供配置：
- 特工副驾驶
- 经纪人统计数据
- 队列激活
- 脚本编写者
- 车站选择
- WEM活动
有关如何添加这些组件并在 ServiceNow 中使用它们的信息：
