用户账单超额费用
客户使用 Genesys Cloud 核心功能的主要方式是通过捆绑式 Genesys Cloud 产品，所有这些产品均按用户定价：
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 4
在这些套餐中，您的发票上可能会出现两种重要的计费模式：
- 基于用户的计费：表示 Genesys Cloud 平台上的指定用户或并发用户数量，并且没有合理使用许可。如果您申请的用户数量超过合同规定的用户数量，Genesys 将事后向您收取额外用户的费用。本文重点介绍如何在发票上显示额外用户。
- 非用户资源：这些资源可能包括 API 调用和数据存储，它们包含在您的 Genesys Cloud 套餐中，并附带合理使用限额。Genesys 只会在您超出限额时向您收费，超出部分将按公布的费率收费。
更多信息请参见了解发票上的资源使用情况和Genesys Cloud 公平使用政策。
第一步：确定您的签约用户
在这个例子中，客户签订了合同80 位 CX1 用户。他们还签订了合同85 与用户沟通但为了说明用户超额情况，此步骤重点关注 CX1 用户。
客户签订的是年度合同，按月预付，因此客户每月按合同约定的价格提前支付费用。这些条款会出现在客户的服务订单上。此外，发票上还显示了 80 位已承诺用户在相应发票上的位置，并附有“预付”字样。
例子：年度合同，每月预付。
例子：相应的发票上有 80 个已承诺用户，并附有“预付”字样。
第二步：审查实际使用情况
在这个例子中，客户的使用情况报告显示峰值为138 位用户在每月服务期内。无论合同是按月还是按年签订，Genesys 始终按月收取超额费用，且费用在合同到期后收取。
步骤 3：核对可计费超额费用
下一步是将总使用量与签约用户进行比较。
可计费超额用户数 = 实际用户数 – 合同用户数。
- 实际 CX1 用户：138（步骤 2）
- 签约 CX1 用户：80（步骤 1）
- 超龄用户：138 – 80 = 58 个计费用户
发票上会显示计费用户的数量。该号码与之前确定的预付费线路以及与服务订单匹配的线路不同。
第四步：适用超额费率
Genesys 将按照您在按需订阅定价服务订单中定义的每用户费率，向超出限额的用户收取费用。一般来说（包括下面的示例），超出套餐流量的按需付费费率与签约用户的订阅费率相同。
在这个例子中，净单价是61.88美元。
第五步：与您的发票相符
数量和单价与发票上的相应项目相符。
为什么服务日期可能与发票日期不同
服务日期可能与发票日期不同，有时甚至会相隔两个月。与其他按使用量计费的项目一样，Genesys 会事后收取用户的超额费用，因此您可以看到发票日期前一个月的使用情况。
当使用量和预付款项目出现在同一张发票上时，服务日期会显示多个月份。 此显示反映出使用量是事后计费，而预付费订阅则是提前计费。
在这个例子中，上个月的使用情况出现在 9 月 8 日的发票上；服务期为 7 月 28 日至 8 月 27 日。
相反，Genesys 会提前一个月向预付费用户（最初的 80 位 CX1 用户）收取费用；服务期为 8 月 28 日至 9 月 27 日。
当使用量和预付款项目出现在同一张发票上时，服务日期会显示多个月。
这种现象是预期之内的，反映出使用量是事后计费，而预付费订阅则是提前计费。
要点总结
- 套餐用户超额费用是指您使用的用户数量超过合同约定的用户数量。
- 与其他 Genesys Cloud 功能不同，合理使用原则不适用于用户。
- 超出部分通常按与您合同用户相同的每用户费率计费——此费用在您的服务订单的按需服务部分中已明确规定。
- 用户超额流量费用将事后收取，可能导致账单服务日期跨越数月。
- 有关基于使用量的资源（例如 API、存储和 BYOC）的更多信息，请参阅您发票上的资源使用情况。
还有问题吗？
您的发票底部包含指向 Genesys 公平使用政策和 Genesys Cloud 计费资源的链接。这些文章详细解释了津贴和超额费用是如何计算的，以便您可以随时核实您的费用。
您也可以联系 Genesys 账单团队，联系方式如下： ask.finance@genesys.com 。
