如何生成代理自动完成评估？

您可以通过以下两种方式之一生成特定交互的评估：

调用以下 API 端点：

邮政 /api/v2/quality/conversations/{conversationId}/evaluations

必填字段：

  • conversationId
  • evaluationFormId
  • evaluationFormType = “Automated”
  • agentId (optional)

JSON 正文示例：

{
“评估表”: {
“ID”：“965adb1f-6724-411a-8fff-b14914d34e16”,
“evaluationFormType”:“自动化”
},
“代理人”： {
“ID”：“6dc865cc-f5f3-4b45-af42-47f149cfb5c2”
}
}

  1. 从形式从下拉菜单中选择一个代理自动完成评估表。
  2. 将评估器类型设置为虚拟主管自动提交。
  3. 点击创造生成评估结果。

利用人工智能评分规则管理生成自动完成的评估

要大规模自动生成评估结果，请使用 AI 评分规则管理 API 配置代理评分规则。

第一步：创建代理评分规则

请使用以下 API：

邮政 /api/v2/quality/programs/{programId}/agentscoringrules

请求示例：

POST /api/v2/quality/programs/bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61/agentscoringrules HTTP/1.1
主机：api.inindca.com
授权：持票人 *******************
Content-Type: application/json

JSON 正文示例：

{
“programId”: “bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61”,
“采样类型”：“百分比”，
“提交类型”：“自动化的”，
“evaluationFormContextId”:“14818b50-88c0-4cc5-8284-4ed0b76e3193”,
“已启用”：true，
“已发布”：是，
“抽样百分比”：97
}

领域说明

  • 程序ID – 语音与文本分析 (STA) 程序的 ID。
  • evaluationFormContextId - 这contextId要使用的自动评估表。
  • 抽样百分比– 自动生成评价的互动百分比。
  • 已启用- 必须是true使计分规则生效。
  • 已发布- 必须是true以便该规则生效。
  • 提交类型– 设置为"Automated"确保评估结果自动生成。

规则生效后，系统将自动为符合规则条件的交互创建评估。

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