创建新的评估

必备

  • 质量管理员 默认角色
  • Genesys 云主管 默认角色或 Analytics > 对话详情 > 分 配给任何用户角色的 视图

在某些联络中心组织中，质量评估员负责确定要评估的交互作用。

注意： 要自动分配评估，请创建策略。
  1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
  2. 使用交互过滤器来识别目标交互。
  3. 点击一个互动。有关更多信息，请参阅 查看交互的详细信息。
  4. 要分配新的评估，请单击 质量摘要 选项卡。
  5. 单击 添加新评估。
  6. 添加以下信息：
    • 评估表单-用于评估评分的调查表。
    • 要评估的代理 — 选择应评估的座席。 如果有两个或更多座席参与交互，则启用此选项。
    • 赋值器-分配用于评估交互作用的质量赋值器。 

      注意： 如果您是此交互组件的赋值者，请单击下一屏幕右下角的 “ 分配给我 ”。 因此，交互会自动分配给您。
      您不必从 赋值器 下拉列表中选择您的姓名。  

  7. 单击 “创建” 以创建新的评估。
注意： 您可以在 24 小时间隔内为客服人员创建最多 50 条评估。 如果您达到每日限制并尝试手动操作，Genesys Cloud 会显示一条消息在交互页面创建评价。