Genesys合作伙伴/BPO子处理器
订阅Genesys Cloud 服务由第三方数据中心提供商托管。本地服务在客户控制和操作的系统上运行。例如，Genesys 可能会与受 Genesys 共同控制的任何关联 Genesys 实体共享个人数据，用于故障排除和支持。子处理者是指代表 Genesys 处理个人数据的自然人或法人、公共机构、代理机构或其他机构。
Genesys 可能会使用子处理器，具体取决于合作伙伴/BPO 使用的服务、特性和功能。在定制环境下，合作伙伴/BPO 可以选择其他子处理商，如果选择其他子处理商，则该子处理商将在本网站上或工作说明书或订单中列出。 合作伙伴/BPO 承认，他们进一步使用服务、功能和特性，或签署此类工作说明书或订单表格，即授权 Genesys 使用其中或本网站上指定的此类子处理商。请注意，第三方集成（例如 AppFoundry）需要第三方与合作伙伴/BPO 之间建立直接关系。
Genesys Cloud Voice
根据我们的合作伙伴/BPO 选择的服务、特性和功能，可能会使用以下子处理器（及其子公司）。
| 子处理器 | 区域 | 网站 | 适用时 | 服务 |
|---|---|---|---|---|
|
合作伙伴/BPO计划 |
||||
|
地震软件公司 |
美国 |
所有合作伙伴/业务流程外包商。 |
Genie，Genesys 的知识管理系统。 |
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奥克塔 |
美国 |
登录辅助功能/服务（例如 Care、Beyond Training 或其他应用程序）的合作伙伴/BPO。 |
登录身份验证。 |
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|
Gainsight |
美国 |
已分配客户成功经理/技术客户经理或选择与入职专员互动的合作伙伴/业务流程外包商。 |
供客户成功经理、技术客户经理和入职专员跟踪合作伙伴互动和流程的工具。
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|
Salesforce.com®公司
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美国 |
使用 Genesys 护理的合作伙伴/业务流程外包公司。 |
Genesys客户服务/支持工单系统。 |
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微软公司
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美国 |
合作伙伴/BPO 使用 MS 工具与 Genesys 沟通，以处理服务请求（电子邮件升级）。 |
使用微软办公工具与合作伙伴/业务流程外包商进行沟通。 |
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伊藤忠技术解决方案公司 |
日本 |
www.ctc-g.co.jp |
合作伙伴/业务流程外包商提交日语服务请求。 |
为我们的护理团队提供日语翻译服务。 |
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Genesys Beyond 培训 |
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Docebo NA, Inc. |
美国
|
使用 Genesys Beyond 服务的合作伙伴/BPO。 |
允许管理 Genesys 平台上的学习计划。 |
|
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Kryterion公司
|
美国 |
使用 Genesys Beyond 服务的合作伙伴/BPO。 |
允许对 Genesys 员工、合作伙伴和客户进行测试，以便他们能够获得 Genesys 产品认证。 |
|
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Credly公司 |
美国 |
使用 Genesys Beyond 服务的合作伙伴/BPO。 |
通过 Genesys 认证考试后，将获得 Genesys 平台认证徽章。即使不通过 Beyond 订阅，也可以获得徽章。 |
|
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CloudShare公司 |
美国、新加坡和荷兰
|
使用 Genesys Beyond 服务的合作伙伴/BPO。 |
允许为 Genesys 平台创建和管理学习程序的虚拟环境。 |
|
Genesys关联公司（实体）
Genesys 关联公司（实体）可能会访问个人信息，以管理合作伙伴/业务流程外包 (BPO) 计划，提供 Genesys 服务、平台支持、分析、开发和安全保障：
| 姓名 | 国家/地区 |
|---|---|
|
Genesys Europe BV |
荷兰 |
|
Genesys Cloud Services BV（原名） Genesys电信实验室有限公司 |
荷兰 |
|
Genesys International BV |
荷兰 |
|
Genesys Cloud Services 法国 |
法国 |
|
Genesys Cloud Services Sweden AB |
瑞典 |
|
Genesys Cloud Services Germany GmbH |
德国 |
|
Genesys Cloud Services Ireland Limited |
爱尔兰 |
|
Genesys电信实验室SL |
西班牙 |
|
Genesys Cloud Services Srl |
意大利 |
|
Genesys Cloud Services Czech sro |
捷克共和国 |
|
Genesys 云服务 匈牙利 Kft |
匈牙利 |
|
Genesys International BV – 葡萄牙分公司 |
葡萄牙 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
波兰 |
| 姓名 | 国家/地区 |
|---|---|
|
欧盟已作出充分性决定： |
|
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
阿根廷 |
|
Genesys Cloud Services Corp.（前身为 Genesys Laboratories Canada Inc.） |
加拿大 |
|
Genesys 实验室有限公司 Exceed.AI 有限公司 |
以色列 |
|
Genesys Cloud Services KK |
日本 |
|
Genesys Cloud Services New Zealand Limited |
新西兰 |
|
Genesys International BV – 瑞士分公司 |
瑞士 |
|
Genesys电信实验室 – 欧洲有限公司 |
英国 |
|
没有欧盟的充分性决定： |
|
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
美国 |
|
Genesys Cloud Services Pty.有限公司 |
澳大利亚 |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. |
巴西 |
|
Genesys 智利 SpS |
智利 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
哥伦比亚 |
|
Genesys 电信实验室印度私人有限公司 Genesys 电信实验室印度私人有限公司 雷达技术印度列兵。有限公司 |
印度 |
|
Genesys Cloud Services Malaysia Sdn.有限公司 |
马来西亚 |
|
Genesys 电信实验室 S.de R.L. de C.V. |
墨西哥 |
|
PT Genesys Cloud Services Indonesia |
印度尼西亚 |
|
GENESYS CLOUD SERVICES PERU SRL |
秘鲁 |
|
Genesys Cloud Services Cayman Ltd. – 菲律宾分公司 |
菲律宾 |
|
Genesys Cloud Services Inc. 的分支机构中东商业服务 |
沙特阿拉伯 |
|
Genesys Cloud Services Singapore Pte.有限公司 Radarr Technologies Pte.有限公司 |
新加坡 |
|
Genesys Cloud Services (PTY) Limited |
南非 |
|
Genesys Korea LLC |
韩国 |
|
Genesys Turkey Cloud Software Services LLC |
土耳其 |
|
Genesys 国际有限公司 — 迪拜分行 |
阿拉伯联合酋长国 |
|
Interactive Intelligence Latin America，加利福尼亚州 |
委内瑞拉 |
| 修改日期 （年-月-日） |
决策 |
|---|---|
| 2025-12-22 | 文章已创建。 |
