为远程电话创建基本设置

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可以使用远程电话基础设置配置文件将任何手机（例如手机）配置为与 Genesys Cloud 配合使用。 此配置文件仅包含一些基本配置设置。 这些设置可在 “基本电话” 选项卡上找到。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 电话管理”。
  3. 单击 基本设置 选项卡。
  4. 点击添加基本设置。 

“基本电话” 选项卡

在 基本电话 选项卡上配置设置。

  1. 在 “ 基本设置名称” 框中键入名称。
  2. 从 电话品牌和型号 下拉列表中，选择 远程。
  3. 选择以下步骤之一：
  • 要使用默认基本设置，请单击 “保存基本设置”，然后继续阅读创建远程电话一文。
  • 要自定义基本设置，请转到本文的 自定义基本设置 部分。

自定义基本设置

在 “基本电话” 选项卡的 “电话配置” 部分中，有两个可扩展部分： 常规和自定义，允许您更改远程电话的基本设置。 

要自定义基本设置：

  1. 从每个可展开的部分中选择适当的设置。

設置 描述
使用源地址

已禁用（默认）： Edge 使用中继配置中的优先主叫方选择功能指定的默认主叫方 ID 设置。

已启用 配置 Edge 以在呼叫远程站段时将原始呼叫者的信息作为 ANI 传递。

有关详细信息，请参阅外部中继设置和使用优先主叫选择功能配置来电显示信息。
永久连接设置

禁用持久连接功能后，Genesys Cloud 必须为每次呼叫创建连接。

启用持久连接功能并设置超时值后，可以提高 Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力。 更具体地说，在连接仍处于活动状态时进来的呼叫可以更有效地处理，因为它们可以立即使用现有连接。

注意： 虽然远程电话支持持 久连接功能，但不支持自动应答功能。 
永久连接

已禁用（默认）： 不要使用持久连接功能。

已启用 打开持 久连接 功能。
永久连接超时 设置在 Genesys Cloud 自动关闭打开的连接之前可以保持空闲的时间（以秒为单位）。

自定义选项旨在允许 Genesys Cloud 客户服务人员更改电话配置以进行故障排除或特殊情况。 您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。
設置 描述
属性名称 要分配给自定义属性的名称。
数据类型  自定义属性的数据类型。
值 要分配自定义属性的值。

  1. 要使用自定义基本设置，请单击 保存基础设置。
  2. 为远程电话创建基本设置后，您可以 创建远程电话。