添加新的服务目标组

1. 单击 管理员。
2. 在 劳动力 管理下，单 击 管理单元。 管理单元页面随即打开。
3. 在 配置下，单击 服务目标组。
4. 在右上角，单击 管理单元 列表，然后 选择所需的管理单元。
5. 单击 “ 添加” 。 将打开 “添加服务目标组” 页面。
6. 在 服务目标组名称 文本框中，键入组的描述性名称。

您必须至少配置一个服务目标。 通过系统的多目标优化，调度可以处理多个目标。

1. 在 服务目标下，设置服务级别：
   1. 打开 服务级别。
   2. 在 “已回答的 交互” 下，使用向 上和向下箭头设置在该时间段内所需的已应答交互的 百分比。 默认值为 80%；可接受的值为 0—100。
   3. 在 “在时间段内” 下，使用 分钟 和 秒向 上和向下箭头为已回答的互动百分比设置所需的时间段。
2. （可选）设置平均应答速度：
   1. 打开 “ 平均应答速度”。
   2. 使用 分钟 和 秒向 上和向下箭头设置所需的平均应答速度。
3. （可选）设置放弃率目标：
   1. 打开 放弃率。
   2. 使用向 上和向下箭头设置所需的放弃率 百分比。

必须为有效的队列关联选择至少 1 个队列和 1 个媒体类型。

1. 在 队列关联下，单击 添加队列关联。
2. 开始键入队列的前几个字母，然后单击 “ 应用”。
3. 从列表中选择所需的队列。
4. 在 “ 媒体类型” 下，选择 “ 聊天”、“ 语音”、“ 回拨”、 “ 电子邮件” 或 “ 消息”；或选择
5. 单击 “ 添加”，然后单击 “ 保存”。