系列： 创建队列

向队列中添加成员

添加选定的用户

  1. 单击成 员 选项卡。
  2. 要将成员添加到队列中，请单击 添加 。
  3. 要通过文本以外的筛选器搜索用户，请单击 “文本” 列表并从以下筛选器中进行选择：
    • 分部
    • 组
    • 语言
    • 位置
    • 直属上级
    • 技能
  4. 在输入值框中，开始键入联系人的姓名。
  5. 从结果中选择适当的匹配项。
  6. 要将成员添加到队列中，请单击 “添加选定项”。
  7. 要从队列中删除成员，请在“操作”下单击X成员姓名旁边的 ，然后单击确认。
  8. 重复步骤 2—7，向队列中添加更多成员。 

您可以一次将一个用户添加到队列中，也可以将工作团队添加到队列中。 你不能两者兼而有之。

注意： 如果从将用户添加到队列更改为添加工作团队，则先前选定的用户将被移除。

添加组、技能组或工作组

  1. 单击成 员 选项卡。
  2. 单击 组 选项卡。
  3. 要向队列中添加组，请单击 “添加组”。
  4. 选择以搜索以下组类型之一：
    • 仅限群组
    • 仅限技能组
    • 仅限工作小组
  5. 在 “输入名称” 框中，开始键入组的前几个字母。
  6. 从结果中选择适当的匹配项。
  7. 要将一个或多个组添加到队列中，请单击 “添加选定项”。
  8. 要从队列中删除组，请在操作下单击 X 成员姓名旁边，然后点击 确认.
  9. 重复步骤 5-6，向队列中添加更多成员。

注意： 一次最多可以选择和添加 100 个个人用户。 要添加超过 100 个用户，必须重复该操作，直到添加了所有必需的用户。 但是，您可以一次向组中添加任意数量的代理，然后将该组添加为成员。 当您将用户作为群组的一部分添加到队列时，您无法单独删除他们。

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