系列： 创建队列

添加选定的用户

1. 单击成 员 选项卡。
2. 要将成员添加到队列中，请单击 添加 。
3. 要通过文本以外的筛选器搜索用户，请单击 “文本” 列表并从以下筛选器中进行选择：
   • 分部
   • 组
   • 语言
   • 位置
   • 直属上级
   • 技能
4. 在输入值框中，开始键入联系人的姓名。
5. 从结果中选择适当的匹配项。
6. 要将成员添加到队列中，请单击 “添加选定项”。
7. 要从队列中删除成员，请在“操作”下单击X成员姓名旁边的 ，然后单击确认。
8. 重复步骤 2—7，向队列中添加更多成员。 

您可以一次将一个用户添加到队列中，也可以将工作团队添加到队列中。 你不能两者兼而有之。

添加组、技能组或工作组

1. 单击成 员 选项卡。
2. 单击 组 选项卡。
3. 要向队列中添加组，请单击 “添加组”。
4. 选择以搜索以下组类型之一：
   • 仅限群组
   • 仅限技能组
   • 仅限工作小组
5. 在 “输入名称” 框中，开始键入组的前几个字母。
6. 从结果中选择适当的匹配项。
7. 要将一个或多个组添加到队列中，请单击 “添加选定项”。
8. 要从队列中删除组，请在操作下单击 X 成员姓名旁边，然后点击 确认.
9. 重复步骤 5-6，向队列中添加更多成员。

配置条件组激活

条件组激活 (CGA) 可帮助您根据主队列和共享代理的队列的健康状况动态扩展代理池。CGA 规则与您在队列级别设置的路由方法一起工作。在任何给定的时间点，对于任何给定的对话，Genesys Cloud 仅考虑通过 CGA 条件和路由逻辑识别的代理。确保您的 CGA 条件和路由方法同步以优化解决方案。

所有作为成员且未链接到任何 CGA 规则的单个代理和组均会被考虑用于对话路由。

1. 点击成员标签 >条件组激活。
   
   笔记：确保将想要与当前队列共享的代理组添加为当前队列的成员。如果您不将他们添加为成员，则这些群组将无法进行 CGA 链接。
2. 添加试点规则和编号规则。 
   
   笔记：试点规则是可选配置。启用试点规则首先评估当前队列的KPI，并确定是否需要扩展代理池。启用此选项后，Genesys Cloud 首先根据指定条件检查当前队列的健康状况。只有满足条件，Genesys Cloud 才会继续评估后续规则以确定代理池扩展。如果不满足条件，则链接到进一步 CGA 编号规则的所有组都将被停用；只有作为成员并且不属于任何规则的组才会被考虑进行路由。此规则起到检查的作用，以确保仅在必要时扩展代理池。 
   
   
   1. 使能够试点规则或点击添加规则。
   2. 设置KPI阈值。 
   3. 设置以下 KPI 阈值之一：
      • 预计等待时间- 所选队列中任何新交互的预计等待时间。
      • 闲置代理- 选定队列中在线状态为在队和空闲的座席数量。最多可以设置12000个代理。参与工作项目的代理仍包含在空闲代理计数中。因条件组激活和条件组路由而停用的代理不包括在空闲代理计数中。
   4. 输入检查代理池扩展的条件。当满足条件时，与规则相关的组中的代理可供路由系统考虑。如果不满足条件，Genesys Cloud 将停用该组并评估下一个 CGA 规则。 
      每个规则最多可以添加 10 个条件。
      
      笔记：仅显示属于当前队列划分的队列。
3. 如果需要，请重复步骤 3，最多可重复五条规则。 
4. 单击 “ 保存”。