在计划中对座席进行筛选和排序
您可以对计划中的特定参数进行筛选和排序。
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下， 单击 计划。
- 在右上角，单击 管理单元 列表，然后选择所需的管理单元。
- 搜索要筛选或排序的计划，然后从列表中选择它。 计划编辑器随即打开。
- 在计划编辑器中，执行以下操作之一：
- 在计划的顶部，单击座席 总数。
- 按 Shift+F。
- 在 “筛选和排序” 对话框的 “ 设置筛选器” 下， 执行以下任一操作：
- 要仅查看自上次计划保存以来修改的座席的时间表，请启用仅 显示已编辑的座席。
- 要为经常使用的一组客户端保存筛选器，请在 “ 代理过滤器 ” 下选择要保存的客户端，然后启用 “ 记住代理过滤器” 复选 框。
- 单击 “计划组筛选器” 列表末尾的箭头，然后选择要显示的一个或多个规划组。
- 单击 队列 列表末尾的箭头，然后选择要显示的所需队列。
- 单击 技能集 列表末尾的箭头，然后选择要显示的座席分配的技能
- 单击 语言 列表末尾的箭头，然后选择要显示的代理分配的语言。
- 在 “设 置排序” 区域中，执行以下任一操作：
- 单击 “排序” 列表末尾的箭头，然后选择 按 “座席名称”、“每日带薪时数”、“每周带薪时数”、“最早班次开始时间” 或 “最早班次结束时间” 进行排序。
- 单击 排序方向 列表末尾的箭头，然后选择按升序或降序排序。
- 要记住排序顺序，请单击以将 “ 记住” 排序顺序设置 为 “ 是”。
- 单击 “ 确定”。
