员工管理支持的配置

默认活动代码

内置类别包含同名的默认活动代码。 您不能删除内置类别，您可以编辑但不能删除默认活动代码。

• 单个业务部门最多可以包含 5000 个座席。
• 单个管理单元最多可以包含 1500 个代理。
• 您可以根据共同的计划周期设置、遵守规则、休假规则和换班规则，将呼叫中心座席组织成管理单元。处理同一组交互的代理应属于同一个业务部门，如果需要不同的管理规则或权限，则可以分布在多个管理单元中。 有关每个组织、业务部门或管理部门的具体代理限额的更多信息，请参阅限制。 

• 业务单位名称必须至少包含一个字符，且不能超过 50 个字符。
• 业务单位不能有重复的名称。
• 创建业务部门后，您可以更改名称，但不能更改一周的开始日期。 有关每个组织的特定业务单位限制的更多信息，请参阅劳动力管理组织限制。 

• 预测列表最多显示从当前周或有预测的上一周（以较早者为准）向前 26 周和向后 26 周的预测。使用搜索功能查找预测，包括超出 +/- 26 周窗口的预测。创建预测时，起始日期必须在当前日期后的 26 周内。
• 目前，劳动力管理预测和调度仅支持配置为标准 ACD 路由或配置为技能匹配的预测路由的队列中的入站语音、聊天、回拨、电子邮件和消息媒体类型。有关详细信息，请参阅 技能匹配。预测和调度不支持配置为靶心路由的队列。
• 计划回传、非计划回传和 ACD 语音邮件媒体类型在预测和时间表中显示为回调。

以下限制是已设计和测试的物品的最大尺寸。虽然这些限制不是强制执行的，但超出这些限制会导致性能下降、超时或其他错误：

• 路由组（不同的队列 + 媒体类型 + 语言 + 技能）：每个来源或预测日 250 个。
• 总互动次数：每 15 分钟间隔 1,000 个，预测周为 768,000。该计算基于 24 x 8 周，以容纳第八天，并包括夜班工人的排班。

• 管理单元名称必须至少包含一个字符，且不能超过 50 个字符。
• 管理单位不能有重复的名称。
• 创建管理单元后，您可以更改管理单元名称。有关每个业务部门或组织的具体管理单元限制的更多信息，请参阅劳动力管理——管理单位限制。

您可以查看限制及其默认设置。您还可以通过以下方式检查它们是否可配置： Genesys 云限制。这规划组（每个业务单元）最大值key 定义了您可以在业务单元中配置的最大计划组数量。

您可以查看限制及其默认设置。您还可以通过以下方式检查它们是否可配置： Genesys 云限制。 这planning.groups.route.paths.per.business.unit.max关键参数定义了您可以在业务单元内的所有规划组中配置的路由路径总数，而planning.group.route.paths.max控制key 定义了您可以为单个规划组配置的路由路径数量。

您可以查看限制及其默认设置。您还可以通过以下方式检查它们是否可配置： Genesys 云限制。这规划.小组.技能.最大值关键控制每个规划组允许的技能数量。这planning.groups.skills.per.business.unit.max关键控制点控制业务单元内所有规划组允许的技能总数。

• 您可以创建一至六周间隔的时间表。
• 计划名称必须至少包含一个字符，且不能超过 50 个字符。 
• 策略描述长度不能超过 2000 个字符。
• 时间表页面上最多显示 26 个以前的计划和 26 个将来的计划。 您可以使用搜索筛选器来查看超出此范围的星期。 
• 您无法撤消计划删除操作。
  注意： 创建时间表时，开始日期必须在当前日期的 26 周内。