系列： 设置回复库

要创建响应，请执行以下步骤：

1. 点击菜单>数字和电话>互动资产>预设回复。 
2. 点击图书馆。 
3. 搜索或导航至响应所属的库。
4. 点击查看回复箭头。
5. 单击 添加响应。
6. 在 “ 响应名称 ” 框中，键入一个有意义的名称。 代理商看到这个名字。
7. 这图书馆列表包含您已选择的库。要指定不同的库，请单击此列表中的库名称。
8. 在“响应类型”部分下，您可以创建以下内容：
   • 来自“标准”选项卡的简单标准响应。更多信息请参见步骤 9。
   • 响应模板消息模板（WhatsApp 模板），活动短信模板， 和营销活动电子邮件模板标签。
   • 来自的电子邮件签名回复页脚选项卡。
   • 定制表格形式选项卡。
9. 在 “内 容 ” 框中，键入消息的内容。
   注释： 

   • 请记住，此回复是较大的电子邮件或聊天对话的一部分，并且也限制为 40,000 个字符。省略不必要的细节，例如问候语或过渡词。 
   • 为了提高罐头回复的可读性，您可以添加格式。有关详细信息，请参阅格式化预设回复。
   • 您可以在回复中 添加图片。
10. 要创建另一个响应，请启用 “ 创建另一个” 复 选框。 默认情况下，新的响应属于同一个库。 但是，如有必要，您可以选择其他库。
11. 单击 “ 保存”。 

在响应中使用替换

要使用 替换，请将光标放在响应中的适当位置，然后在 “ 插入替换” 下，单击要添加的替换旁边的字母。 当代理使用响应时，Genesys Cloud 将替换为正确的信息。