格式化罐头回复

注意： 您无法格式化 SMS 活动模板消息。

创建预设回复时，可以添加格式选项，包括项目符号列表或自定义超链接，以提高可读性。

使用文本格式工具栏来格式化文本。 文本编辑字段显示格式化文本。 

显示文本格式工具栏

要格式化文本，请选择格式化按钮并键入消息，或者先键入消息，突出显示要格式化的文本，然后选择格式化按钮。 

注释：
  • 预设回复允许您粘贴简单的 HTML 格式的文本。  
  • 使用文本格式工具栏删除或向粘贴的文本添加格式。
  • 使用 API 在预设响应中使用 HTML 代码。
  • 当代理使用格式化的预设响应时，代理的编辑器不会保留预设响应中使用的所有格式选项。
格式化 按钮 示例文本
撤消更改 “撤消更改” 图标 撤消之前的操作。
重做更改 “重做更改” 图标 重做之前的操作。
标题风格 标题样式图标

从 “区块” 下拉列表中更改标题样式。 默认情况下，段落样式处于启用状态。

例如，这里是标题 3。 
字体风格 字体样式更改图标 更改字体样式。 默认样式为 Helvetica。
字体大小 字体大小更改图标 更改字体大小。 默认大小为 12 pt。
加粗 这是一些 粗体文字。
斜体 这里是 斜体文字。 
下划线 U 这是一些 带下划线的文字。
删除线

这是一些 删除线文本。
下标 下标图标 将下标应用于文本。 例如，H2 O.
上标 上标图标 将上标应用于文本。 例如，x2 + y2。
字体颜色 更改字体 颜色。
突出

文本荧光笔图标

突出显示 文本。 
插入表格 表格创建图标 插入表格。
向左对齐

此文本左对齐。
居中对齐 此文本居中。
向右对齐

此文本右对齐。
证明 这段文字是合理的。 通过在单词和字母之间添加额外的空格，文本在左侧和右侧对齐。
符号列表

  • 备选方案 1。
  • 备选案文2。
  • 备选案文3。
已编号列表

  1. 首先这样做。 
  2. 现在就这样做。
  3. 然后这样做。
减少缩进

缩进递减图标

减少缩进。
增加缩进

缩进递增图标

 增加缩进。
引用

引用文本示例
链接

查看资 源中心。
图像 图像添加图标 插入图片。 有关更多信息，请参阅在预设回复中添加图片。
清晰的格式

文本格式清除图标

删除格式。 返回纯文本。
源代码

源代码图标

访问 HTML 源代码。

代理何时使用固定响应的注意事项

当代理使用预设响应时，交互类型会影响支持的格式。

交互类型 支持的格式
呼叫 HTML
电子邮件 HTML 
聊天

纯文本或 Markdown。 有关更多信息，请参阅设置聊天中文本 格式。
消息传递（例如，推特、脸书信使、WhatsApp 等）

包括网址在内的纯文本。

注意： 推文的最大长度为 140 个字符。

注意：
  • 如果代理通过不支持您使用的格式的交互类型发送响应，Genesys Cloud 会自动将其删除。 但是，代理仍然可以在不格式化的情况下使用预设响应。
  • 根据互动的类型，代理可以在发送预设响应之前为预设响应添加格式。