自动呼叫分配

ACD 是一个标准的联络中心术语，用于指代使用路由规则根据呼叫者的需求自动接听来电并将等待的交互分配给最合适的代理的系统、设备或实体。ACD 呼叫与队列相关联。

非 ACD 呼叫不与队列关联。