ANI——自动号码识别。

ANI 是一项服务，可让您在电话响起时查看谁在给您打电话。 Genesys Cloud 通过多种方式使用这些信息。 在联络中心，Genesys Cloud 使用 ANI 将呼叫者与其 Genesys Cloud 联系人记录进行匹配，并将该记录显示给接听客户呼叫的座席。 ANI 还允许 Genesys Cloud 区分帐单号码和呼叫者的电话号码。 最后，ANI 确定了紧急服务呼叫的来源。