角色和责任

本文介绍了 Genesys Cloud 的设置和运行所需的角色。

客户案例

• 架构师/呼叫流管理员 — 负责使用 Architect 构建呼叫流。
• 业务冠军 — 为实施提供资源和资金，消除组织障碍，并在项目实施过程中阐明业务愿景。
• 联系中心经理 — 负责配置和运行联络中心活动，例如去话拨号活动、脚本、质量评估和员工管理计划。
• 联系中心座席 — 通过电话、电子邮件或聊天执行入站和出站客户互动。 负责加入队列、为录音添加注释、查看评估和分配总结代码。
• 联络中心主管 — 担任座席的管理角色，负责管理队列、生成报告、管理总结代码和固定回复、查看绩效数据以及查看通话录音等职责。
• 指定支持联系人 — 充当客户与 Genesys 云支持之间的联络人。 职责包括保持对 Genesys Cloud 服务的一般了解以及参与支持票证故障排除。
• 基础设施专家 — 在项目实施期间担任任何与局域网/广域网/电信相关的活动的联系人。
• 项目经理 — 在项目实施期间充当资源管理、物流协调和内部沟通管理的联系人。
• Genesys Cloud 管理员 — 负责日常运营、用户和组管理、配置更改、使用政策以及 Genesys Cloud 支持所需的材料（例如对话 ID 或控制台日志）的收集。
• Genesys 云开发人员 — 负责创建使用 Genesys Cloud API 或集成功能的应用程序。 熟悉网络编程和 REST API。

Genesys 云角色

• 客户成功经理 — 负责客户关系以及 Genesys 产品线正在进行的计划的协调。
• Genesys 项目经理 — 担任主要联系人，负责领导专业服务团队交付 Genesys Cloud 部署。 项目经理领导一个技术顾问团队。 该团队可以帮助您部署平台以实现预期的业务成果。
• 售前工程师 — 负责协助客户对 Genesys 产品线进行技术评估。
• 技术客户经理 (TAM) — 充当值得信赖的顾问，确保客户购买 Premier Success Services 时 Genesys Cloud 服务满足或超过客户的需求和期望。  有关更多信息，请参阅 技术客户经理 (TAM) 概述。