延期工作概述

延迟工作包括与服务级别目标大于 15 分钟的统计信息间隔的所有交互，并且主要与电子邮件相关联，其中典型的响应时间目标是一天或更长时间。

系统假定工程师使用其他工作未占用的时间来处理延迟的工作，最多为每个管理单元指定的最大占用空间，介于 1 到 100 之间。延迟工作的最大占用时间是工程师如果能够处理即时工作和延期工作，则他们可以占用的时间。默认入住人数为 95 人。如果座席只能立即执行工作，则会忽略此设置。

示例如果您设置了服务目标，以便座席可能会处理其 85% 的时间的呼叫，然后将延迟工作的最大占用率设置为 95%，则计划引擎会添加足够的延迟工作，最多需要座席 10% 的时间。此功能允许配置为接收多个交互的座席能够在等待其他交互到达的同时接收补充工作。