使用预测

必备

以下权限：

员工管理 > 预测 > 添加、删除、编辑和查看
分析 > 对话/聚合 > 查看

预测可帮助您计划未来几周内预计会进行多少次互动。预测数据包括模式、交易量（提供的交互）和平均处理时间（由平均通话时间、平均保持时间和平均通话后工作时间组成）等指标。这些预测在两个视图中可见。短期预测视图每次显示一周的时间间隔级别数据，最长可持续六周，具体取决于预测的长度，并且可用于生成计划。长期预测视图一次显示长达一年的日和周级数据，最多可显示两年的数据，具体取决于预测的长度。此视图可帮助预测员查看季节性和趋势，但不能用于生成时间表。

注释：

通过明确划分资源和负载来构建业务部门，以确保各业务部门之间不存在共享负载。如果您不能保证资源和工作负载的分离，管理员必须每周手动调整预测，以考虑不同业务部门处理的已分配卷的一定百分比。
只能根据预测的短期组成部分生成计划，该预测最长为六周。在未来安排六周以上的时间需要进行多次预测。

关于预测列表

预测列表最多显示当前周或存在计划的最后一周的早期 26 周之前和 26 周之前的最多 26 周。使用搜索功能查找时间表，包括 +/-26 周窗口之外的时间表。

注意： 创建预测时，开始日期必须在当前日期的 26 周内。

列	描述
添加	创建新的预测。
搜索	每列都包含一个搜索文本框或用于筛选项目的选项列表。根据您的视图，找到要筛选的类别，然后执行以下操作之一：如果要过滤的类别列包含文本框，请输入搜索词的几个字母。此时将显示一条消息，通知您已更改过滤器。单击 “ 应用”。如果要筛选依据的类别列包含列表，请单击列表末尾的箭头，然后选择筛选依据的值。
刷新	刷新显示的预测列表。
开始日期	通过单击列表中的项目打开预测。
周数	预测范围内的周数。
短期周	可用于计划目的的周数。
修改日期	上次修改预测的日期和时间。
可用于排班计划	启用该复选框以指示此预测可用于计划生成。注意：如果不启用此复选框，则预测不会在计划生成中显示为选项。
创建日期	用户创建预测的日期和时间。
修改日期	用户修改预测的日期和时间。
修改者	上次修改预测的人员的姓名。
描述	有关预测的描述性信息（如果已输入）。
创建方法	用于生成预测的预测方法：自动选择最佳方法、加权历史指数、导入源数据的加权历史索引或导入预测数据。单击任何预测方法（导入预测数据除外）可查看有关预测中包括的计划组、指标、预测方法和预测类型的详细信息。
删除所有选定的	当您选择一个或多个计划时，将显示 “删除所有选定的计划” 选项。单击它可以删除计划。
更多	单击此按钮，然后从出现的菜单中选择 “显示 /隐藏列” 或 “ 重置默认值”。这些选项允许您添加或隐藏更多列，或将视图重置为默认设置。

从其他时区查看

默认情况下，此视图使用业务部门的时区。具有管理员权限的用户可以通过从视图右上角的列表中选择来更改显示的时区。业务部门的时区列于时区列表顶部，以供参考。此选项对于从不同时区访问视图的管理员很有帮助。点击图像可放大。

有关预测的详细信息，请参阅以下文章中概述的任务。

任务	描述
浏览预测	查看有关所提供的预期交互的信息、分析预测指标、导出预测和源数据、管理预测修改以及按指标、天数、队列、媒体类型和技能组合筛选信息。
添加预测	添加新的预测、配置工作计划以及配置预测周、描述和数据源。
筛选和排序劳动力管理项目	根据您的视图，您可以缩小或分类劳动力管理项目以进行搜索。
导出预测	您可以导出预测并以 CSV 格式下载信息，以便导入到将来的预测中。该系统使您能够导出所需时区的预测数据。