Genesys 与 Arrow Electronics 合作，提供 Genesys Cloud Edge 设备以及某些型号的 Polycom 和 AudioCodes 手机，用于其本地和云产品。 如果您的设备出现故障，您可能有资格获得退货授权 (RMA) 服务。 要获得 RMA 服务的资格，您的设备必须在保修期内，您必须向 Genesys 客户服务中心提供未结案例，并且必须接受代表的指导。

有关保修的更多信息，请参阅 硬件保修和支持指南。

RMA 采购订单 (PO) 协议

如果您代表 Genesys 从 Arrow 购买了该设备，则RMA PO 协议必须就位并提交给 Arrow，然后才能运送更换硬件。 RMA PO 协议表格需要完整填写并提交到您在 Genesys 上打开的案例编号。 在 RMA 请求表和 PO 协议表以及您的案例编号准备好后，订单将提交给 Arrow 进行履行。

将向采购订单收费，然后在将有缺陷的设备退还给 Arrow 后，将对退回的设备进行退款。 有缺陷的硬件需要在更换硬件交付后的 30 个日历日内退回。 如果未将有缺陷的设备退还给 Arrow，则不予退款。

警告： 如果未提交 PO 表，RMA 请求将被拒绝/取消。

RMA 要求

收到替换产品后，必须立即退回有缺陷的设备。 您必须重复使用更换设备进来的同一箱子，并在包装盒外面清楚地标明 RMA 编号。

运输途中的损坏

收到包裹后，在交货时检查所有包裹是否有外部损坏。 如果纸箱有损坏，请在承运人离开之前将其报告给承运人，以便我们能够正确处理索赔。 否则可能会导致拒绝退货。

自发货 之日起 14 个工作日内向 genesyshardware@genesys.com 报告所有内部损坏。 如果不这样做，可能会导致拒绝退货。

海关登记进口商

除非另有说明，否则收件人将是登记进口商，负责确保货物的运输符合目的地国家/地区的所有法律要求和法规以及任何关税、税费或进口成本。 Arrow 不能是记录进口商。 如果需要备案服务进口商，请 立即通知 aiscust@arrow.com。 收件人将负责支付与入库货件相关的任何海关登记进口商服务费用。

注意： 提交 RMA 申请表并不能保证您的设备将被接受 RMA 服务。

RMA 流程

开始 RMA 流程 

  1. 将 RMA 申请表（可填写的 .pdf）下载到您的计算机。 
  2. 使用 PDF 阅读器填写并保存完整的 RMA 申请表。
    注意： 在填写 RMA 申请表时，请务必在 “退货配送” 信息中列出接收更换硬件的人员/地点。
  3. 将填写好的 RMA 申请表附加到您的问题中。 （有关将文件附加到案例的更多信息，请参阅《我的支持信息指南》，该指南可从 Genesys Cloud 客户服务文 章中获得。）