管理工作计划中的座席

1. 单击 管理员。
2. 在 劳动力 管理下，单 击 管理单元。 管理单元页面随即打开。
3. 在配置下，单击 工作计划。
4. 在右上角，单击 管理单元 列表，然后 选择所需的管理单元。
5. 选择一个工作计划 
6. 单击 “ 代理”。

代理特征包括：

• 姓名
• 媒体类型
• 队列
• 语言
• 技能
• 当前工作计划

要按一个或多个特征对座席进行筛选和排序：

1. 通过单击特征的标题对代理进行排序。 座席按升序或降序显示，具体取决于标题中箭头的方向。
2. 要筛选座席，请在相应标题下方的搜索字段中键入筛选所依据的特征。
3. 单击 “ 确定”。

1. 选择要从工作计划中删除的座席，然后单击 删除所有选定的座席。 出现一条消息，要求您确认要删除的客户端数量。
2. 单击 “ 是”。

1. 单击 “ 添加”。 将打开 “添加代理” 对话框。
2. 在 “ 可用代理 ” 列中，执行以下操作之一：
   • 滚动浏览列表，然后单击要添加的每个代理旁边的 + 按钮。
   • 在 “ 筛选项目” 框中，键入要添加的座席的几个字母，然后从列表中选择它
   • 要将所有可用座席添加到工作计划，请单击 “全部 添加” 按钮。
   • 要从工作计划中删除所有座席，请单击 “全部 删除” 按钮。
3. 单击 “ 确定”。