适用于 PureConnect 的 Genesys 云
Genesys Cloud 适用于 PureConnect 的集成使 CIC 管理员能够完全在 CIC 交互管理员中设置配对的 Genesys 云环境，从而实现 CIC 和仅限 Genesys Cloud 的用户之间的通信。 适用于 PureConnect 的 Genesys Cloud 无需在 Genesys 云中进行手动配置即可实现基本实施。
互动连接和交互桌面提供了 Genesys Cloud for PureConnect 的几项功能：
本地和云都支持这些功能。 基于网络的 CIC 电话需要在客户的场所安装 Genesys Cloud Edge 服务器。
有关更多信息，请参阅适用于 PureConnect 的 Genesys 云管理员指南
- 在 CIC 2019 R3 中删除了 Genesys 云目录视图。
- Genesys 云桥取代了 CIC 2019 R4 及更高版本中以前的网桥服务器。 有关更多信息，请参阅 关于适用于 PureConnect 的 Genesys 云桥。
- 状态同步已在 CIC 2019 R4 中删除。
- 要解决适用于 PureConnect 的 Genesys 云的问题，请联系 PureConnect 客户关怀团队。
Genesys 适用于 PureConnect 的云集成是 Genesys 所有适用于 PureConnect 的云功能的必备条件。 适用于 PureConnect 的 Genesys 云集成对 PureConnect 客户免费，其中包括 Genesys 云协作功能。 其他要求、许可和费用适用于 CIC 共同浏览和 CIC 基于 Web 的电话等高级功能。
适用于 PureConnect 的 Genesys 云需要 CIC 2016 R3（初始阶段）或更高版本。 CIC 共同浏览和 CIC 基于 Web 的电话等高级功能需要更高版本的 PureConnect。
CIC 管理员只需在交互管理器中的几个简单步骤即可完成 Genesys Cloud 用于 PureConnect 的配置。 配置过程完成后，集成将：
- 如果 Genesys Cloud 组织不存在或使用现有 Genesys Cloud 组织，则创建该组织。
- 使用管理员提供的电子邮件地址和密码创建 Genesys Cloud Admin 用户。
CIC 服务器上的 Genesys Cloud Bridge 将收集的信息安全地同步到配对的 Genesys Cloud 组织。 完成后，管理员可以直接从交互管理员打开 Genesys Cloud Admin。
Genesys Cloud 为 PureConnect 自动持续地将 CIC 用户信息同步到其配对的 Genesys Cloud 组织中。 Genesys Cloud 为 PureConnect 同步 Genesys Cloud 组织中的以下默认 CIC 用户信息：
- 显示名称（用户需要同步）
- 电子邮件地址（用户需要同步）
- 分机
- 商业号码
- 工作电话
- 移动电话
- 部门名
- 职位
为了在 Genesys Cloud 中成功复制 CIC 用户信息，请确保在交互管理器中填写所需的显示名称和电子邮件地址。
管理员完成 Genesys Cloud for PureConnect 配置后，“交互桌面” 和 “交互连接” 中将显示 “协作” 按钮。 CIC 用户可以单击按钮在单独的选项卡或浏览器中启动 Genesys Cloud Collaborate，然后自动登录 Genesys Cloud。
在 CIC 2017 R2 或更高版本中，CIC 共同浏览功能在交互连接中可用。 CIC 共同浏览使两个或两个以上的人可以同时查看同一个网页并与之互动。 Interaction Connect 用户可以使用共同浏览功能为访问贵公司网站的访客提供直接帮助。 在网站访问者的同意下，代理可以完全或有限地控制访问者对网页的视图，并直接与之互动。 同时，座席可以与访客交谈或聊天。
在 CIC 2017 R2 或更高版本中，CIC 基于 Web 的电话可供互动连接用户使用。 CIC 基于 Web 的电话使互动连接用户能够将计算机上的 Web 浏览器用作 SIP 电话。 CIC 基于 Web 的电话使用 WebRTC 作为通信协议。 此功能无需为每个座席或用户分发、安装和配置物理 IP 电话，也无需在 PC 上安装 SIP 软电话应用程序。
