自动呼叫分配 (ACD)

ACD 是联络中心的艺术和科学,它可以尽快与正确的人接到正确的电话。 以了解更多信息。

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这个 15 分钟的课程面向系统管理员和路由设计人员,涵盖入站和出站流量的概念和基本流程。 涵盖电话和电子邮件,您将了解以下主题:

  • 基本的 ACD 概念,包括评估和路由方法
  • 电话和电子邮件的入站流程概述
  • 回调配置和相关的 IVR 依赖
有关更多信息,请参阅 Genesys 云路由课程

参加额外的自定进度训练

Genesys Beyond 了解有关 ACD 基础知识的更多信息,包括概念、路由方法和代理利用率

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阅读我们 的帮助,了解有关 Genesys Cloud 如何路由交互以及配置 ACD 处理选项的详细信息。