从活动详细信息视图转接来电

有时需要解决未完成的交互,因为代理在预览呼叫时注销,或者未分配完成代码。出色的互动可能会阻止活动停止或回收。幸运的是,“外呼活动详细信息” 视图提供了转接未完成呼叫或通过分配总结代码来完成呼叫的选项。此过程说明了如何转移交互组件。有关详细信息,请参阅For more information, see从活动详细信息视图结束通话

请求权限

要从 “ 外呼活动详细信息” 视图中盲转呼叫,用户需要 对话:通信:转接 权限。

转移能力适用于所有互动,而不仅仅是停滞的互动。 作为座席协助的一部分,管理员使用此功能接管呼叫。

要转接呼叫:

  1. 选择 绩效 > 出站广告活动 此时将显示 “ 营销活动”
  2. 点击相应广告系列的名称。
  3. 在 “交 ” 选项卡上,找到要转接的呼叫。
  4. 单击传输按钮。 
    图中显示了用于转接活动呼叫的按钮
  5. 在 “转接互动” 对话框中,确定转接呼叫的对象:
    • 要将呼叫转接给自己,请单击 “ 转接给我”
    • 要将呼叫转接到队列或人员,请在 “转接交互” 对话框中选择转接接收人:图中显示了用于盲转活动呼叫的对话框
      • 在提供的框中键入全部或部分 名称。
      • 要选择人员的姓名,请单击 “ 用户”
      • 要选择目标队列,请单击 队列

      Genesys Cloud 会自动在目标文本框中添加用户或队列的名称。

  6. 单击 “ 转移”