从活动详细信息视图转接来电

有时需要解决未完成的交互，因为代理在预览呼叫时注销，或者未分配完成代码。出色的互动可能会阻止活动停止或回收。幸运的是，“外呼活动详细信息” 视图提供了转接未完成呼叫或通过分配总结代码来完成呼叫的选项。此过程说明了如何转移交互组件。有关详细信息，请参阅For more information, see从活动详细信息视图结束通话。

转移能力适用于所有互动，而不仅仅是停滞的互动。 作为座席协助的一部分，管理员使用此功能接管呼叫。

要转接呼叫：

1. 选择 绩效 > 出站广告活动。 此时将显示 “ 营销活动”
2. 点击相应广告系列的名称。
3. 在 “交 互 ” 选项卡上，找到要转接的呼叫。
4. 单击传输按钮。 
   
5. 在 “转接互动” 对话框中，确定转接呼叫的对象：
   • 要将呼叫转接给自己，请单击 “ 转接给我”。
   • 要将呼叫转接到队列或人员，请在 “转接交互” 对话框中选择转接接收人：
     • 在提供的框中键入全部或部分 名称。
     • 要选择人员的姓名，请单击 “ 用户”。
     • 要选择目标队列，请单击 队列。

     Genesys Cloud 会自动在目标文本框中添加用户或队列的名称。

6. 单击 “ 转移”。