输入语音识别项

在呼叫流程菜单中，您可以输入呼叫者可能使用的关键字和短语来口头表示他们要转接的位置。 如果呼叫者可能对同一目的地使用不同的术语，此功能特别有用。 例如，想要联系客户服务部门的呼叫者可能会说 “客户服务”，“客户支持”，“支持”，“产品帮助”，“帮助” 等。 如果语音识别引擎在当前流程中的任意位置匹配口头请求，您还可以指示系统立即将呼叫者发送到当前菜单。 

1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择所需的流程类型。
2. 单击要打开的流程。 流程的配置页面随即打开。
3. 选择要为其配置语音识别的菜单选项。
4. 在 “语 音识别 ” 框中，键入要包含的完整单词或短语。
5. 按 Enter 或 R eturn 将单词或短语添加到操作的术语列表中。
6. 对要包含的所有语音识别术语重复此步骤。
7. 要输入为流程定义的其他语言的单词或短语，请单击显 示所有语言 链接。
   注意： 单击此链接时，Architect 会为流程中定义的每种语言显示语音识别框。 在您单击 “ 隐藏语言” 链接之前，展开的列表将显示在流程的每个菜单操作中。
8. 要在语音识别引擎与流程中任意位置的口头请求匹配时立即将呼叫者发送到当前菜单操作，请选中语 音识别术语从任意菜单选项转到此菜单选项复选 框。