设置 “转移至流量” 操作

此操作将当前交互传输到为此服务器定义的另一个入站流，并且可从所有流程类型（入站、出站或队列中）访问。 当出站处理需要将交互发送到入站处理时，这特别有用。 您可以将 “转移至流程” 操作添加到流程菜单或任务序列。  您的流程设计决定了如何以及何时使用此操作。

  1. 在 “ 工具箱” 中，展开 “ 传送” 类别，然后将 “ 转移到流程” 操作拖动到流程菜单或任务序列中的相应位置。
  2. 在 “名 称 ” 字段中，为转移操作键入有意义的名称。 此名称将成为流程菜单中传输节点的名称。
  3. [仅限流程菜单] 设置 DTMF 和可选的语音识别设置：
    1. 单击 DTMF， 然后选择呼叫者按下的键输入呼叫者数据输入操作。  
    2. 在 “语 音识别” 字段中，可以选择添加可与菜单选项关联的单词或短语。
    3. 要允许用户从任意菜单中按此数字查找分机，请选中 “ DTMF 从任意菜单转到此菜单选项” 复选 框。
    4. 要在语音识别引擎与流程中任意位置的口头请求匹配时立即将呼叫者发送到当前菜单操作，请选中语 音识别术语从任意菜单选项转到此菜单选项复选 框。
  4. 单击 入站呼叫流 列表，然后选择要将 交互转移到的入站流。
  5. （可选）在 “ 预传输音频” 下，选择提示音、在语音中添加文本或 配置音频序列，以 便在系统转移 互动之前向呼叫者播放。
  6. （可选）在 “传输音频 失败” 下，选择提示音、在语音中添加文本 或 配置在转接操作检测到失败时向呼叫者播放的音频序列 。
  7. [仅限流程任务] 如果呼叫无法转接到交互组件，请配置转接 操作的 失败 路径。

    注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

  8. 根据流程设计继续构建任务。