设置 “转移至号码” 操作

此操作将呼叫转接到组织外部的电话号码。 例如，使用此选项可将互动路由到下班后呼叫中心，或将下班后进入的互动转移到其他办公室。 流程作者预设目标电话号码。 呼叫者无法控制目的地。

注意： 对于现有呼叫，Architect 尝试使用与入站呼叫相同的中继和站点。 但是，如果多个站点正在使用中继，Architect 会使用默认站点。

  1. 从工具箱中，展开 “ 转移” 类别，然后将 “ 转移到号码” 操作拖动到流程菜单中的相应位置。
  2. 在 “名 称 ” 字段中，为转移操作键入有意义的名称。 此名称将成为流程菜单中传输节点的名称。
  3. （仅限流程菜单）设置 DTMF 和可选的语音识别设置：
    1. 单击 DTMF 拨号盘，然后选择呼叫者按下的键进入呼叫者数据输入操作。  
    2. 在 “语音识别” 字段中，可以选择添加要与菜单选项关联的单词或短语。
    3. 要允许用户从任意菜单中按此数字查找分机，请选中 “ DTMF 从任意菜单转到此菜单选项” 复选 框。
    4. 要在语音识别引擎与流程中任意位置的口头请求匹配时将用户发送到当前菜单，请选中语 音识别术语从任意菜单中选择转到此菜单复选 框。
    5. 在 “语 音识别” 字段中，可以选择添加要与菜单选项关联的单词或短语。
  4. 在 “ 号码” 区域中，在此字段中输入目的地电话号码。 
    注意： 你可以在这里输入字符串数据，这样你就可以输入任何你喜欢的东西（数字、字母、破折号、括号）。 除了电话号码之外，您还可以输入：
    •  一个 SIP 地址，例如 SIP：John.Doe@company.com。
    •  基于单词的电话号码（现在 1-800-RENT-NOW）。
    •  形式为 $ (ATTR_NAME) 的调用属性，用任何调用属性的名称替换 ATTR_NAME。 此属性允许参数使用之前在 Architect 中设置的调用属性进行填充。
  5. （可选）如果释放链接传输功能在外部中继设置中处于活动状态，请配置布尔值。 有关详细信息，请参阅 转移到号码操作。
  6. 要覆盖 Genesys Cloud 在将呼叫转接到下一个可用组成员之前使用的默认通话超时设置，请执行以下操作：
    1. 单击 连接超时。
    2. 使用 + 或 — 按钮，或手动输入适当的值（以秒或毫秒为单位）。
    3. 如果此流程是已发布的流程，请重新发布它。 此步骤可确保现有流在传输失败时遵循配置的故障路径。 
  7. （可选）在 “ 预传输音频” 下，选择提示音、在语音中添加文本或 配置 要在系统传输交互之前播放的音频序列。
  8. （可选）在 “传输音频 失败” 下，选择提示音、在语音中添加文本 或 配置在转接操作检测到失败时向呼叫者播放的音频序列 。
  9. （仅限流程任务）如果系统无法将交互传输给用户，请配置转移操作的 失败 路径。

    注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

  10. 根据流程设计继续创建任务。