关于仪表板和报告的分析即服务 (A3S) 附加组件

A3S 是 Genesys Cloud 的综合分析解决方案。历史报告包括完全托管的 Snowflake 分析数据仓库，每小时更新一次。它作为自带 BI 解决方案构建，提供在 Power BI 或 Tableau 中预先构建的 35 多个仪表板和报告，作为实时数据的加速器。A3S 提供了 Elasticsearch 端到端解决方案，用于实时监控 GCCX，具有可视化大量实时指标和数据的能力，以及编译定制仪表板和实时报告（延迟刷新时间最短为 5 秒）。基于 KPI 阈值的警报功能可让您主动了解 GCCX 部署中发生的最新事件。

概述

Genesys Cloud Analytics 插件 (A3S) 是一种托管解决方案，可与 Genesys Cloud 集成以提供全面的联络中心分析，具有实时和历史数据仓库、预建的仪表板模板以及与 Power BI 和 Tableau 等各种商业智能工具的集成功能。该解决方案提供企业级安全性、大型组织的可扩展性以及 1-2 周内的快速部署，同时允许通过专家服务和直接 SQL 访问进行定制。

仪表板

您可以一目了然地查看联络中心的绩效，并通过查看所有互动来监控联络中心的实时活动。

报表

使用报告查看有关联络中心的历史和实时指标和数据，以便您可以分析其绩效。