关于 Analytics 附加功能板和报告

Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) 是一种托管解决方案，提供开箱即用的历史和实时仪表板和报告，作为可嵌入到 Genesys Cloud 中的集成分析体验。 该解决方案提供了一个用于联络中心分析数据的数据仓库，以及一个通过 AWS Event Bridge 与 Genesys Cloud 集成的实时仪表板工具。 提供基于数据仓库构建的标准历史报告和仪表板作为加速器，以便在您自己的主机中托管商业智能工具。

概述

Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) 解决方案 e纳布尔斯您可以执行自定义报告、数据可视化、分析和数据联合。 有历史和实时两个组成部分。 这个解决方案充当这基础的您的联络中心的数据和分析层。 借助历史数据仓库，y您还可以灵活地添加您选择的消费层——无论是数据联合还是商业智能工具。 实时解决方案是一个集成的实时仪表板工具。

仪表板

您可以一目了然地查看联络中心的绩效，并通过查看所有互动来监控联络中心的实时活动。

报表

使用报告查看有关联络中心的历史和实时指标和数据，以便您可以分析其绩效。