安全密钥概述
2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中传统的聊天和语音共同浏览功能。Genesys 鼓励其客户迁移到新的Messenger 的共同浏览，支持网络消息和语音。有关详细信息，请参阅For more information, see弃用：传统的共同浏览和屏幕共享。
使用安全密钥
要通过语音交互进行 共同浏览 和 屏幕共享 ，共享者必须输入 Genesys Cloud 生成的安全密钥，以便与客服人员共享屏幕。 当代理启动屏幕共享时，Genesys Cloud 会自动生成密钥，但代理也可以生成新密钥。 例如，如果旧密钥过期，代理可以生成新密钥。
对于通过屏幕共享会话进行网络聊天，Genesys Cloud 会为您发送安全密钥。
- 如果您在 5 分钟内没有使用安全密钥，则安全密钥将过期，您必须生成一个新密钥。
- 您只能在一个会话中使用安全密钥。 如果您使用某个密钥成功启动会话，则不能再将该密钥用于另一个会话。
