Genesys 云平台概述
Genesys 云系列中的所有服务都在 Genesys 云平台提供的框架内运行，该平台在亚马逊网络服务（AWS）上运行。 虽然该平台对眼睛不可见，但它为 Genesys Cloud 所做的一切提供动力。
有关每个主要组件的说明，请参见下文。
| 平台组件 | 描述 |
|---|---|
| 公共接口服务 |
进出 Genesys Cloud 的所有信息都会通过公共接口服务的网关进行传输。 这包括电话、聊天、文档、个人资料数据、集成数据和管理员配置。 公共接口服务的一部分属于公共 API， 公共 API 可供公众使用，用于创建自动化、嵌入或扩展 Genesys Cloud 功能的应用程序。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云开发人员中心。 |
| 语音服务 | 核心服务为每个 Genesys Cloud 组织的组成部分提供支持。 他们管理帐户配置、目录搜索、用户成员资格、电话呼叫路由、座席分配等。 |
| 通讯服务 | 个人和团体之间的联系由通信服务处理。 它们负责管理电话、聊天、语音信箱和传真。 |
| 应用程序详细信息 | 应用程序服务提供复杂的 Genesys Cloud 功能的后端部分，例如架构师、出站拨号、脚本编写和劳动力管理。 |
| 分析和报告服务 | 联络中心内的事件由分析和报告服务记录、标记、存储、分析并汇编成报告。 例如，这些服务提供实时主管和质量管理使用的指标和预测的数据。 |
| 组件和实用程序服务 | 组件和实用程序服务为所有其他平台组件提供支持。 这些服务管理角色和权限、授权、服务缓存、操作指标等。 |
| 安全性 |
请参阅 安全性和合规性。 Genesys 云平台还受益于亚马逊云服务的安全性。 |
