计划外收缩概述
当您将座席分配给班次 时，会出现计划外收缩，但由于各种原因，某些计划的座席无法进行交互。 收缩是由于许多因素造成的：
- 休息
- 膳食
- 计划外缺勤
- 位置
- 培训
- 教导
- 假期
- 准时
- 会议
注意： 员工队伍管理会考虑分配给每日轮班的任何活动，因此在计算 收缩 系数时不必考虑这些活动。
示例
以下示例概述了当您安排更多座席时， 收缩系数如何 指示在一天中的每个时间间隔内预计有多少座席可用：
Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents
