计划外收缩概述
计划外收缩当您将代理分配到某个班次但由于各种原因，某些预定的代理无法进行交互时，就会发生这种情况。 收缩发生的原因有很多：
- 休息
- 膳食
- 计划外缺勤
- 位置
- 培训
- 教导
- 假期
- 准时
- 会议
笔记： 劳动力管理考虑到分配给日常班次的任何活动，因此在计算时无需考虑这些活动收缩因素。
示例
以下示例概述了当您安排更多座席时， 收缩系数如何 指示在一天中的每个时间间隔内预计有多少座席可用：
Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents
