访问通话记录

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys 云、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

如果启用了 “呼叫历史记录”，则可以快速查看通话记录并在客户端中从通话记录中拨打电话。 

  1. 单击 “菜单” 。
  2. 单击 用户收件箱 。

    注意： 并非 用户收件箱下的所 有选项卡在所有版本的客户端或所有客户端中都可用。
    默认情况下，呼叫历史记录显示为用 户收件箱 下的第一个选项卡 

    您的通话记录显示所有呼入和呼出电话。

    • 拨出电话通过远程地址左侧的电话图标表示（印第安纳州印第安纳波利斯）。
    • 包含多个参与者的呼叫，例如路由到队列的呼叫或已转接的呼叫，会在呼叫者姓名 旁边显示 箭头（John Smith）。

    客户端中的通话记录视图

  3. 要查看多个成员呼叫中的所有参与者，请单击呼叫者姓名 旁边的 箭头 (John Smith)。

    橙色圆点表示参与者列表中的自己（Amy Amy）。

    参与者在客户端中查看通话记录

  4. 要从通话记录中呼叫某人，请单击 “ 电话” 。

有关更多信息，请参阅 用户收件箱、 配置呼叫中心设 置、配置 Zendesk 应用、 配置 Genesys Cloud 浏览器扩展程序和 设置 （Genesys Cloud Developer）居中）。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、 关于 Genesys 云嵌入式框架、 关于适用于 Salesforce的 Genesys Cloud 和 关于 Genesys Cloud（适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud）。