为组织激活游戏化
必备
- Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
- Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I
- 绩效管理管理员 角色
注意： 绩效管理管理员角色已为所有新组织启用。 但是，在此功能发布之前创建了组织的任何人都必须使用 授权 API 来还原所有默认角色来添加此新角色。
为您的组织启用游戏化。 激活后，Genesys Cloud 开始查看您定义的目标并根据绩效分配分数。 授予游戏化权限会将此功能添加到每个用户的 活动 页面，允许代理和主管跟踪绩效并与组织中的其他人比较分数。
启用游戏化
要在组织中使用游戏化，请将其激活。 激活游戏化后，Genesys Cloud 可以查看您定义的目标并根据表现分配积分。
- 单击 管理员。
- 在 绩效和参与度下，单击 游戏化配置文件。
- 单击 屏 幕右上角的 “设置”。
点击图片放大。
笔记： 您还可以选择 行政 > 表现 & 订婚 > 游戏化设置.
- 选择 “设置” 选项卡，然后在 “常规” 下启用 “游戏化” 开关。
注意： 要禁用游戏化，请关闭 游戏化 开关。 禁用游戏化功能会停止计算组织中的积分。 - （可选）在 “开 始日期” 框中，键入日期或从日历中选择一个日期。
注意： 激活后，游戏化开始收集数据并为用户计算积分。 如果指定开始日期，游戏化数据和积分将在开始日期开始显示。 否则，数据和积分将在启用游戏化的日期开始显示。 您可以随时重置开始日期，最多可重置过去 30 天。 - 单击 保存设置。
权限
激活游戏化后，您必须为要包含的用户配置文件添加权限。
