添加呼叫路由
必备
以下权限:
- 架构师 > 流程 > 查看
- 路由 > 呼叫路由 > 添加、 编辑、 查看、 删除
- 路由 > 紧急组 > 编辑、查看
- 路由 > 调度组 > 查看
添加呼叫路由配置条目以将一个或多个电话号码与呼叫路由相关联。 当呼叫者拨打呼叫路由配置中指定的号码时,他们将被路由到相应的呼叫流。
注意: 您可以向呼叫路由添加无限数量的地址。 但是,呼叫路由中的地址越多,Edge 处理它们的速度就越慢。
- 要使用基于时间的路由,请执行以下操作:
- 在下面此呼叫路线何时开放? , 点击基于计划组单选按钮。
- 单击 “选择时间表组...” 列表,键入要与配置关联的计划组的前几个字母,然后从列表中选择它。
- 在下面应使用什么呼叫流程? , 点击打开列表中,键入已发布呼叫流程的前几个字母以与配置的开放时间关联,然后从列表中选择它。
- 单击已 关闭 列表,键入要与配置的关闭时间关联的已发布呼叫流的前几个字母,然后从列表中选择它。
- 选择假日路线的方法:
- 封闭式呼叫流程: 选择在呼叫路由关闭时设置要将呼叫路由到的呼叫流。
- 路由至: 选择设置假日通话流程。
- 绕过假日路线: 选择是否要求呼叫路由忽略在日程组中配置的任何假日时间表。
- 要始终路由到单个呼叫流,请执行以下操作:
- 在 “此呼叫路由何时开放?” 下方,确保 “始终” 单选按钮处于禁用状态。
- 在 “应该使用什么呼叫流程?” 下,单击 “路由到列表”,然后选择一个未完成的呼叫流程。
- 要选择在紧急情况下路由呼叫的流程,请选择 “此呼叫路由在紧急情况下关闭” 单选按钮,然后在 “哪个紧急情况组应关闭此呼叫路由?”部分,设置以下内容:
- “选择紧急组...” 字段中的应急组。
- “选择紧急呼叫流...” 字段中的紧急呼叫流。
- 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息,指示您的输入已保存。 您的条目可能需要几分钟才能显示在搜索结果中。
注意: 此列表中仅显示以前在 Architect 中发布的调用流程。 您无法将呼叫路由配置与未发布的呼叫流关联。