添加呼叫路由

必备

以下权限：

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  • 路由 > 调度组 > 查看

添加呼叫路由配置条目以将一个或多个电话号码与呼叫路由相关联。 当呼叫者拨打呼叫路由配置中指定的号码时，他们将被路由到相应的呼叫流。

笔记：您最多可以向呼叫路由添加 4500 个电话号码。 但是，呼叫路线中的数字越多，Edge 处理它们的速度就越慢。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 路由下，单击 呼叫路由。
  3. 点击添加呼叫路由。 
  4. 在 “名 称 ” 字段中，键入唯一的呼叫路由名称。 此名称显示在 “呼叫路由” 页面上的条目列表中。
  5. 在 “分区” 字段中，输入呼叫路径的分区。 此名称显示在 “呼叫路由” 页面上的条目列表中。
  6. 要添加要与配置关联的电话号码，请执行以下操作：
    1. 从 “入站号码” 下拉列表中，选择所需的入站号码。
    2. 开始仅以数字格式输入电话号码字符串。当该号码出现在列表中时，选中该号码旁边的复选框。已分配的号码会予以标明，包括受让人的身份和类型。
    3. 重复步骤 6b 以添加更多电话号码。

  1. 要使用基于时间的路由，请执行以下操作：
    1. 在下面此呼叫路线何时开放？ ， 点击基于计划组单选按钮。
    2. 单击 “选择时间表组...” 列表，键入要与配置关联的计划组的前几个字母，然后从列表中选择它。
    3. 在下面应使用什么呼叫流程？ ， 点击打开列表中，键入已发布呼叫流程的前几个字母以与配置的开放时间关联，然后从列表中选择它。
    4. 单击已 关闭 列表，键入要与配置的关闭时间关联的已发布呼叫流的前几个字母，然后从列表中选择它。
    5. 选择假日路线的方法：
      • 封闭式呼叫流程： 选择在呼叫路由关闭时设置要将呼叫路由到的呼叫流。
      • 路由至： 选择设置假日通话流程。
      • 绕过假日路线： 选择是否要求呼叫路由忽略在日程组中配置的任何假日时间表。
  2. 要始终路由到单个呼叫流，请执行以下操作：
    1. 在 “此呼叫路由何时开放？” 下方，确保 “始终” 单选按钮处于禁用状态。
    2. 在 “应该使用什么呼叫流程？” 下，单击 “路由到列表”，然后选择一个未完成的呼叫流程。 
  3. 要选择在紧急情况下路由呼叫的流程，请选择 “此呼叫路由在紧急情况下关闭” 单选按钮，然后在 “哪个紧急情况组应关闭此呼叫路由？”部分，设置以下内容：
    • “选择紧急组...” 字段中的应急组。
    • “选择紧急呼叫流...” 字段中的紧急呼叫流。
  4. 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息，指示您的输入已保存。 您的条目可能需要几分钟才能显示在搜索结果中。  

注意： 此列表中仅显示以前在 Architect 中发布的调用流程。 您无法将呼叫路由配置与未发布的呼叫流关联。

当您选择在紧急情况下使用的紧急路线和相应流量时，请确保在紧急情况下还激活应急组，以便进行紧急路由。 有关详细信息，请参阅 激活或停用急救组。 与应急小组相关的流程必须在 Architect 中发布。