添加新流程结果

管理员和联络中心经理使用流程结果收集有关自助服务成功的数据。 这些信息有助于确定 Architect Flows 如何为客户互动提供服务，包括：

• 启动自助服务操作的交互总数。
• 自助服务操作失败的交互次数和百分比。
• 成功完成自助服务操作的交往次数和百分比。
• 成功的交互在自助服务操作中花费的时间长度。

例如，如果客户尝试付款三次，但第三次尝试才成功，则流量结果报告会将其视为总体成功结果，并按此进行报告。 流量里程碑报告告诉您发生了多次付款尝试。

将流程结果与 Architect 的 “ 初始化流程结果” 操作 和 “ 设置流程结果” 操作一起使用， 以确定客户是否成功完成自助

流量结果和流量里程碑限制

一个组织最多可以包含 1,000 个流程里程碑。 您可以编辑名称和描述，也可以删除流程里程碑。 一个组织最多可以包含 100 个流程结果。 您可以编辑流程结果的名称和描述，但不能将其删除。 由于这些限制，最佳实践建议您在创建流程结果之前仔细考虑使用流程结果。

在 Architect 流程中，分析中仅报告每个结果的最后 25 个里程碑和每个流的最后 100 个里程碑。

要添加流程结果，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 导航至行政>建筑师 > 流程结果中，执行以下步骤之一：
   1. 在搜索框中，开始输入流程结果并从出现的列表中选择它。
   2. 向下滚动到建筑师部分并点击流程结果。
3. 单击 “ 添加”。 
4. 键入结果的描述性名称。 例如，支票余额。
5. （可选）添加对结果的更详细描述。
6. 单击 “ 保存”。