添加组变量

群组是组织内基于常见技能、人际关系、位置或其他信息的社区。 组对于在企业内创建知识或联系人类别非常有用。 在 Architect 中,组表达式将工作项目路由到符合条件的组。 组由 Genesys Cloud 管理员建立和配置。

向任务序列添加组变量

在任务序列中,您可以将 变量添加到 “更新数据” 数据操作中。 例如,向具有专门主题知识的座席发送呼叫。 

  1. 从工具箱中,展开 数据 类别,然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
  2. 在更新数据设计窗体的 名称 字段中添加一个有意义的名称来描述项目。
  3. 点击旁边更新语句并选择团体
  4. 变量名称 字段中,键入标签以标识任务中的变量。
  5. 在 “要分配的 ” 字段中,执行以下操作之一:
    • 要在文字模式下设置值,请从下拉列表中选择适当的组。
    • 要使用表达式设置适当的组,请单击表达式按钮并执行以下操作之一:
      • 以内联方式添加表达式。
      • 点击打开大型表达式编辑器并构建您的表达式。
  6. (可选)要添加另一个组变量,单击旁边更新语句