添加组变量

群组是组织内基于常见技能、人际关系、位置或其他信息的社区。 组对于在企业内创建知识或联系人类别非常有用。 在 Architect 中，组表达式将工作项目路由到符合条件的组。 组由 Genesys Cloud 管理员建立和配置。

向任务序列添加组变量

在任务序列中，您可以将 组 变量添加到 “更新数据” 数据操作中。 例如，向具有专门主题知识的座席发送呼叫。 

1. 从工具箱中，展开 数据 类别，然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
2. 在更新数据设计窗体的 名称 字段中添加一个有意义的名称来描述项目。
3. Click next to Update Statements and select Group.
4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
5. 在 “要分配的 值 ” 字段中，执行以下操作之一：
   • 要在文字模式下设置值，请从下拉列表中选择适当的组。
   • To set the appropriate group using an expression, click the expression button and do one of the following:
     • 以内联方式添加表达式。
     • Click to open the large expression editor and build your expression.
6. (Optional) To add another Group variable, click next to Update Statements.