添加新的意图矿工

在机器人中，Intents 描述了用户想要完成的目标或任务，例如跟踪他们的包裹或预订出租车。 用户与机器人互动以解决他们的意图。 

Intent Miner 会在指定时间内搜索座席和客户之间的一组历史记录数据，特别是聊天记录或语音记录。 接下来，它会提取最重要的意图集以及围绕这些意图的分析。 最后，它返回系统与该意图相关联的语音列表，以允许导入到机器人配置中。 

创建新的 Intent Miner 时，您可以为希望矿工包含在搜索中的对话选择日期范围。 矿工获取日期范围内发生的所有对话，并推断出存在的主要意图。 然后，在将结果返回给你之前，矿工会匿名化客户的话语，计算分析结果，并将这些话语与意图关联起来。

当您选择为新的挖矿会话挖掘 Intents 时，磁贴中会出现一个进度条以显示当前的挖矿状态。 挖掘的对话次数可能会影响挖掘过程的长度。 根据数据源和媒体时间的不同，挖掘最大对话次数最多可能需要 24 小时。 这段时间大部分时间都花在获取谈话记录上。 完成后，矿工将包含挖掘的意图列表。 现在，你可以为挖掘的意图选择语音。

状态 描述
获取对话 系统正在导入指定日期范围内的对话。
挖矿意图 根据您选择的挖掘会话，系统将在指定日期范围内的对话中搜索意图。
掩蔽话语 系统正在编辑个人数据。 例如，客户名称或账户信息。
计算分析 该系统是计算意图分析。
挖矿已完成 系统成功挖掘了适当数量的 Intents，然后你就可以开始自定义意图和话语了。
获取错误 对话检索过程中发生错误。 例如，系统在指定的日期范围内未找到任何对话。 或者，未达到至少 50 个对话，或者没有达到至少 40 个有效或非空对话。 要查看有关错误的详细信息，请将鼠标悬停在获取错误状态上。
挖矿错误 挖掘意图期间发生错误。 例如，在整个对话集中，至少有 20 个带有意图的有效话语没有达到。
屏蔽错误 对语音进行匿名化时发生错误。 通常，重新启动挖矿过程可以解决问题。

创建一个新的意图矿工

你可以直接从 Genesys Dialog Engine Bot Flow 或 Architect 中的 Genesys Digital Bot Flow 访问意图矿工。 有关更多信息，请参阅访问意图矿工。 您也可以通过从外部源导入 .json 文件来创建新的意图挖掘器。

此示例演示了如何在 Architect 中通过 Genesys Dialog Engine Bot Flows 创建新的意图矿工。 Genesys 数字机器人流的过程是相同的。

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在 Architect 中创建意图矿工

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从外部来源创建矿工

要从 Genesys Dialog Engine Bot Flow 或 Genesys Digital Bot Flow 创建新的意图矿工，请执行以下步骤：

  1. 在 Architect 中，打开新的或现有的 Architect 机器人流程或数字机器人流程。
  2. 在 “见解和优化” 下，单击 Intent Miner。
  3. 单击 “创建新矿工”。 将打开 “新矿工” 页面。

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  4.  在 名称下，为矿工添加描述性名称。
  5. 单击 “语言” 列表，然后选择挖掘意图所用的语言。
    注意： 目前，意图挖掘支持以下方言：en-AU、en-GB、en-IN、en-US、en-ZA、es-ES、es-US、 fr-CA、fr-FR 和 de-DE 。
  6. 要从 Genesys Cloud 挖掘数据，请执行以下步骤：
    1. 在 “数据源” 下，单击 Genesys Cloud。
    2. 在 “数据范围” 下，使用日历选择矿工挖掘代理与客户之间对话的日期范围。
      注意： 对话限制为 30,000。
    3. 在 “媒体类型” 下，选择 “聊天”、“通话” 或 “消息记录”。
    4. 单击 “队列” 列表，最多选择五个队列从中挖掘成绩单。 
      注意： 如果不指定任何队列，则默认情况下系统会选择所有队列。
  7. 要从其他来源 上传文件，请执行以下步骤： 
    1. 在 “数据源” 下，单击 “外部文件”。
    2. 在 文件上传下，单 击点击以上传。
    3. 选择并上传 JSON 文件源。
      注意： 要从预先格式化的模板下载和格式化会话数据，请单击 Ex ample en-us JSON 文件或下载此示例。
  8. 单击 “ 确认”。

挖矿过程开始，矿工状态栏会通知你挖矿进度。 如果发生错误，您可以打开会话，查看并更正错误，然后重新启动会话。