将计划回调选项添加到脚本

联系人通常会在不太忙时请求回电。 这是将 日期输入 和 按钮 组件结合使用的脚本中添加计划回调选项的方法。

1. 在脚本编辑器中，单击组件工具栏 上的 日期/时间。

2. 要将日期输入组件配置为提示输入回调的日期、时间和时区，请执行以下步骤：

   1. 展开 普通 组。

   2. 将 包括时间设置 为是。

3. 要存储座席的日期和时间选择，请执行以下步骤：

   1. 在右侧展开 Common 组。

   2. 从 “ 值” 列表中选择一个字符串变量。 如有必要，请创建一个新变量。

   3. 单击 “ 应用”。

4. 要在输入日期和时间后为座席添加提交按钮以供其单击，请从 “ 添加组件” 列表中单击 “ 按钮”。

5. 选择该按钮后，展开 Common 组。 将文本值从 “ 提交” 更改 为 “ 安排回调”。

6. 选择新的 “ 安排回拨 ” 按钮后，展开 “ 高级” 组。

7. 单击 未选择任何操作。 然后单击 Scripter ，然后单击 安排回调。

8. 为不想使用默认变量的任何字段创建变量。 例如：
   • 呼叫接收人姓名 为来电接听者的姓名创建一个变量：
     1. 从 选择变量 列表中，单击 创建新变量。
     2. 为变量命名，启用 Input，然后为其指定一个默认值。
     3. 单击 “ 应用”。 Scripter.Schedule 回调窗口关闭。
9. 要完成该操作，请重新打开 S cripter.Schedule 回调 ，然后为每个必填字段选择相应的变量：
   • 呼叫接收人姓名 从 选择变量 列表中，单击您在上面创建的变量。
   • 回叫日期/时间 从选 择变量 列表中，单击在步骤 3 中创建的变量。
   • 电话号码 从 选择变量 列表中，单击 S cripter.Customer 格式化的编号。
   • 回叫队列 ID 在选 择队列 列表中，开始键入队列的名称。 队列出现时单击其名称。
   • 首选话务员 ID 从 选择变量 列表中，单击 S cripter.Agent ID。

10. 单击 “选择”。

11. 单击 “ 更新”。

它是如何运作的

在运行时，工程师可以设置日期、时间和联系人的时区，然后点击 安排 回叫提交回叫请求。

使用按钮调用计划回调操作

您可能会认为没有必要使用 “计划回调” 按钮，因为您可以为日期输入组件分配 Sc ripter.Schedu le 回调操作。 Genesys 建议不要这种做法，因为每次更新绑定变量时，日期输入控件都会调用其操作。 每当代理更改日期、时间或时区设置时，都可以更新绑定的变量。 要防止出现多个计划请求并让您的代理有时间在提交回调请求之前查看计划设置，请改用按钮操作。