添加新的服务目标模板

1. 单击 管理员。
2. 在 劳动力管理下， 单击 服务目标模板。
3. 从右上角的 业务部门 列表中，选择业务部门。
4. 单击 “ 添加”。 将打开 “添加服务目标模板” 页面。
5. 在 服务目标模板名称 文本框中，键入模板的描述性名称。

至少配置服务级别或平均答复速度目标。 通过系统的多目标优化，调度可以处理多个目标。要配置服务目标，请执行以下步骤：

1. 在下面服务目标, e能够服务目标影响覆盖切换。 这服务目标影响部分出现在每个服务目标部分下。 默认情况下，此切换处于禁用状态，系统使用您在业务部门级别配置的服务目标影响百分比。 当您启用此切换时，系统将使用在服务目标影响每个服务目标下的自动化和自我调度功能部分。
2. 启用 “服务级别” 开关。
   1. 在 “已回答的 交互” 下，使用向 上和向下箭头设置在该时间段内所需的已应答交互的 百分比。 默认值为 80%，可接受的值为 1—100。
   2. 在 “时间段内” 下，使用分钟和秒向上和向下箭头为已回答的互动百分比设置所需的时间段。
   3. 在 “服务级别影响” 下，使用向上和向下百分比箭头设置所需的上限和下限回复互动百分比，即您希望安排自动和自行安排的功能。 只有启用 “服务目标影响覆盖” 开关后，此部分才可见。
3. （可选）设置答案影响目标的平均速度：
   1. 启用 “平均应答速度” 开关。
   2. 使用小时、分钟和秒向上和向下箭头设置所需的平均答案速度。
   3. 在下面平均回答速度影响， 使用小时、分钟,和秒数向上和向下箭头设置所需的上限和下限A平均回答速度期间您想要自动和自我调度功能来安排。 仅当启用“服务目标影响覆盖”切换时，此部分才可见。
4. （可选）设置放弃率影响目标：
   1. 启用 “放弃率影响” 开关。
   2. 使用百分比向上和向下箭头设置所需的放弃率百分比。
   3. 在 “放弃率影响” 下，使用向上和向下百分比箭头设置所需的放弃率上限和下限百分比，您希望自动和自我计划功能安排到的放弃率百分比。 只有启用 “服务目标影响覆盖” 开关后，此部分才可见。