添加 ACD 技能

必备
  • 路由选择 > 技能 > 管理 权限

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面联系中心， 点击ACD 技能与语言。打开“管理 ACD 技能”页面。
  3. 点击菜单>用户管理> ACD 技能和语言。 
  4. 从 “ 类别” 下拉列表中，选择要组织技能的类别：
    • 语言: 例如，会说或理解日语并能协助说日语的呼叫者的座席。
    • 技能： 例如，如果工程师在保修规范方面非常胜任，那么当系统将保修呼叫路由给工程师时，他或她可能是第一选择。
  5. 选择 添加技能。 将打开 “添加技能” 对话框。
  6. 在新的 ACD 技能文本框中，键入要添加的技能的名称。
注意： 为了充分利用 ACD 技能，请保持简短的参赛作品并遵循一致的格式。 例如：
  • 会计、保修、服务、Windows、Mac。 
    不是：  一些会计，知道保修，使用 Windows 但知道一些 Mac。
  • 西班牙语 — 口头、西班牙语 — 书面、法语 — 口语、法语 — 书面。 
    不是： 西班牙语-口语，会说法语，能读中文。

  1. 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息，通知您已成功创建新的 ACD 技能标记。 

现在您可以将该技能分配给代理人。更多信息请参见添加 ACD 技能。