向排班计划添加新话务员

您可以在计划编辑器中将代理添加到已发布或未发布的计划中。

  1. 单击 管理员
  2. 劳动力 管理下, 单击 计划
  3. 在右上角,单击 管理单元 列表,然后 选择所需的管理单元
  4. 搜索要向其中添加座席的计划,然后从列表中选择它。 计划编辑器随即打开。
  5. 单击 “ 选择操作 ” 对话框末尾的箭头,然后选择 “ 添加代理”。 将打开 “添加代理” 对话框。
  6. 在 “ 可用代理 ” 列中,执行以下操作之一:
    • 滚动浏览列表,然后单击要添加的每个代理旁边的 + 按钮。
    • 在 “ 筛选项目” 框中,键入要添加的座席的几个字母,然后从列表中选择它。
    • 通过单击全部添加,将所有可用的代理 添加到计划中
    • 单击 “全部删除”,从计划中删 除所有客户端
  7. 单击 “ 确定”
  8. 保存、发布或继续编辑时间表。