添加代理人姓名和图片

Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递

必备 
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 目录>用户>编辑允许
  • 目录 > 用户 > 查看权限

    您可以设置代理人Genesys Cloud 的名称,用于预设回复和数字交互,例如网络消息和网络聊天。通过代理名称和图像,与您互动的客户可以看到您的别名和图像。

    您还可以使用配置文件为内部用户添加详细信 。 

    注释: 
    • 许多公司都有关于代理商使用的名称和图像的政策。 有关贵公司政策的更多信息,请咨询您的经理。
    • 管理员可以创建包含您的代理名称作为别名的固定回复。 例如,您的电子邮件签名可以自动包含您的代理名称。

    添加代理名称

    要设置 Genesys Cloud 用于预设响应和数字交互的代理名称,请按照以下步骤操作:

    1. 在个人资料的编辑模式下,单击 添加新部分
    2. 单击 “代 理助手” 图标。 
    3. 在新的 person_agent 部分中,单击 编辑。
    4. 名称 框中,键入要在 ACD 交互期间向客户显示的名称。 
    5. 单击 “ 保存”

    注释:
    • 预设回复和其他 ACD 交互可以使用座席名称。 代理名称的其他术语包括首选名称和代理别名。
    • 有关公共 API 中代理名称的更多信息,请参阅用户API

    添加代理镜像

    要设置 Genesys Cloud 用于预设响应和数字交互的代理映像,请按照以下步骤操作:

    1. 在个人资料的编辑模式下,点击更改图片。
      选择了相机图标的个人资料照片
    2. 单击 代理映像
    3. 点击 上传 
    4. 要从计算机添加图片,请单击 浏览
    5. 选择要使用的图像文件,然后单击 “打开”
    6. 调整边框以调整图片大小,然后点击上传图片
    7. 单击 “ 完成”